Олег Спилка: В 2006 году "Оранта" выплатила почти 200 млн гривен

Корреспондент.net, 13 апреля 2007, 14:40
0
39

На Корреспондент.net в рамках проекта Бизнес-Час прошла конференция с Председателем правления Национальной страховой компании "ОРАНТА" Олегом Спилкой, в ходе которой он ответил на вопросы читателей.

- Есть такая пословица - если хочешь получить страховку, найми охрану! Читал много отзывов о Вашей компании, как положительных так и отрицательных. Компания-то Ваша растет, а выплаты когда будут расти? Чем "Оранта" отличается от компаний, которые именно на невыплатах и зарабатывают?!

Выплаты "Оранты" своим клиентам растут ежегодно. К примеру, за 2006 год выплаты увеличились почти на 18% и составили около 195 млн. грн. (в 2005 году размер выплат составил 165 034 тыс. грн.). Это самые большие выплаты в Украине.

- Когда введут обязательное страхование владельцев наземных транспортных средств? И почему до сих пор не ввели?

На сегодняшний день существует договоренность между Моторно-транспортным бюро Украины и МВД о введении контроля с 1 августа 2007 года.

- Есть ли возможность застраховать инвестиции в начале строительства? Имеется в виду первоначальный взнос, на уровне "котлована" для покупки недвижимости?

Если речь идет о частном инвестировании жилья, то компания "Оранта" предлагает клиентам такой вид страхования как титульное страхование  - это риск невступления в права собственника или потеря права собственности из-за действий или бездействий  каких-либо третьих лиц.

- Крупнейший, национальный, но, все же пост-советский. И этот "титул" отпугивает средний класс. Приходят новые европейские и российские бренды, которые активно борются за нас - украинцев с доходом "средний" и "выше среднего". Что "Оранта" может предложить в противовес этим компаниям?

Спасибо за вопрос. Хочу отметить, что так называемое "советское прошлое" "Оранты" - сегодня наше огромное преимущество. Именно благодаря своему почти 86-летнему опыту "Оранта" обладает крупнейшей в стране агентской сетью - у нас более 7 тысяч страховых агентов. Компания имеет широкое региональное представительство - 677 обособленных структурных подразделений, в т.ч. 28 дирекций, 494 балансовых отделения, 152 безбалансовых отделения, 4 агентства. По итогам 2006 года НАСК "Оранта" занимает лидирующие позиции на классическом рынке по объему страховых платежей, объему страховых выплат, объему гарантийного фонда и страховых резервов.

На сегодняшний день нашими клиентами являются более 2 млн. физических и юридических лиц. НАСК "Оранта" осуществляет все виды страхования, предусмотренные законодательством Украины. Мы выводим на рынок новые продукты страхования,  оперативно отвечая, таким образом,  на запросы наших потенциальных потребителей.

К примеру, мы предложили оптимальную по затратам программу страхования имущества. Оценивая  необходимость ускоренного процесса урегулирования убытков и более низкой стоимости КАСКО - мы разработали продукт, тариф которого составляет 4%, а выплаты производятся без справки ГАИ. Для наших нынешних клиентов мы создали программу "Тройная выгода", которая по стоимости КАСКО предлагает еще 2 продукта в качестве бонуса - за 2 гривны. Мы разработали программу страхования ГО, которая дает нашим клиентам дополнительную сумму покрытия  в размере 10 000 грн. без франшизы.

Для  нас немаловажным вопросом является популяризация страхования и страховой культуры в Украине в целом, поскольку мы - национальная страховая компания.

- Как Вы можете прокомментировать ситуации, когда: при выдачи кредита в банке навязывается определенная страховая компания и в случае отказа, банк не дает кредит или подобная ситуация в авто салонах, когда тоже страховая компания определена без участия покупателя, или корпоративные страховки. Подход - где больше "откат", там лучше, очень распространен. Ваша компания не исключение. Когда будут заботиться о людях?

Банки очень взвешенно подходят к выбору страховых компаний и у каждого из них есть своя система  аккредитации страховых компаний. Это связано с тем, что банк, выдавая кредит, часть рисков перекладывает на страховую компанию, и он должен быть абсолютно уверен в том, что при наступлении риска страховая компания сможет произвести выплату и, соответственно банк не будет иметь претензий к страхователю. Ведь Вы обращаетесь именно в тот банк или автосалон, которому доверяете как партнеру. И они должны Вам порекомендовать надежную страховую компанию, которая не подведет ни их, ни Вас. 

- Что Вы можете предложить для страхования старого авто?

 Я бы предложил обязательное страхование гражданской ответственности,  при этом полис Вы можете приобрести независимо от возраста автомобиля. Сейчас мы предлагаем новый продукт "НАСТОЯЩАЯ УВЕРЕННОСТЬ". Договор страхования по этой программе не только дает 40% дополнительной страховой выплаты, но и не предусматривает  франшизы, в отличие от стандартных условий страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, согласно которым франшиза составляет 510 гривен.

- Как обстоят дела с выплатой компенсации семье покойного г-на Кушнарева...

В Украине существует обязательное государственное личное страхование для ряда категорий государственных служащих. Компания "Оранта" выполняет государственную  функцию - производить выплаты по этим видам страхования в случае наличия договора между НАСК "Оранта" и соответствующим органом, где работал или работает государственный служащий.

Что касается г-на Кушнарева, он был депутатом Верховной Рады и до 1 января 2006 года между НАСК "Оранта" и Верховной радой был заключен договор на страхование. Сегодня мы ведем активную работу с Верховной Радой по продлению этого договора на текущий год. Согласно действующему законодательству наследники могут получить имущество или причитающиеся страховые выплаты по истечении 6 месяцев с даты гибели или смерти застрахованного родственника.

Я уверен, что Верховная Рада продлит договор, и мы произведем выплаты в предусмотренные Законом сроки.

- Страхование в Украине еще не занимает должного места среди населения. Как Вы думаете, почему сложилась такая ситуация, и планируете ли Вы ее изменить, установив доверительные отношения между населением и страховой компанией?

В Украине страховыми услугами  покрыто чуть больше 3% рынка. А в Европе - более 90%.  Я,  отвечая на один из вопросов, говорил, что для  нас немаловажным вопросом является популяризация страхования и развитие страховой культуры в Украине в целом, поскольку мы - национальная страховая компания.

С этой целью я лично и специалисты "Оранты" в газетных публикациях и телевизионных программах будем рассказывать потребителям о том, от каких рисков может защитить страховая компания и как минимизировать свои проблемы при наступлении этих рисков.

- Хотел узнать поподробнее о ваших новых услугах, которые рекламируются по телевизору! Куда мне обратиться?

20 марта нынешнего года "Оранта" вывела на рынок 5 новых программ страхования, 3 из которых направлены на автострахование и 2 - на страхование недвижимости.

Это: программа "Абсолютная гарантия", которая предлагает владельцам новых транспортных средств полное КАСКО всего за 4% страховой суммы. Страховые выплаты при наступлении страхового случая по программе "Абсолютная гарантия" производятся независимо от того, кто управлял автомобилем, были ли нарушены Правила дорожного движения, где и кем был поврежден застрахованный автомобиль, а для получения страховой выплаты достаточно факта повреждения автомобиля.

Программа "Настоящая уверенность" не только дает 40% дополнительной страховой защиты, но и не предусматривает франшизы - и все это по стоимости стандартных условий страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Программа "Тройная выгода" объединяет сразу три продукта - полное КАСКО, добровольную гражданскую ответственность владельца ТС и страхование от несчастного случая на транспорте. Стоимость страхового пакета "Тройная выгода" равна стоимости полиса КАСКО, а остальное страхователь получает в виде бонуса - за 2 гривны.

Программа "Необходимая защита" - клиент получает защиту жилья, отделки и оборудования квартиры, домашнего имущества от всех наиболее вероятных рисков. При уплате страхового платежа в размере всего 40 копеек за каждый день страховой защиты, клиент обеспечивает при наступлении страхового случая защиту своего бюджета  в размере 15 000 гривен, а при уплате 55 копеек за каждый день страховой защиты - в размере до 30 000 грн. 

Программа "Обретенное спокойствие" предлагает клиенту комплексное страхование недвижимого и движимого имущества, а также ответственности перед третьими лицами. Лимит страховой выплаты по этой программе - по имуществу до 600 тыс. грн., по ответственности - до 25 тыс. грн., при этом выплата производится без использования франшизы.

Все новые программы объединяет упрощенная процедура оформления полиса, а также получения страховых выплат с минимизированным списком необходимых документов. Все выплаты производятся в строго оговоренные сроки. За более подробной информацией можете круглосуточно обращаться в сall- центр "Оранты", на промо-сайт пяти продуктов http://5perevag.oranta.ua или в любое из отделений нашей страховой компании.

- Объясните, пожалуйста, в чем заключается преимущество программы страхования "Абсолютная гарантия"?

Уникальность продукта заключается прежде всего в том, что основанием для выплаты является сам факт повреждения нового автомобиля. Настоящий полис не содержит  тех ограничений, по которым ранее страховщик мог отказать в выплате возмещения.

Например таковыми являлись:  превышение скорости, пересечение двойной осевой, нарушение правил проезда перекрестков, и многие другие ограничения.  Теперь в полисе "Абсолютная гарантия" при выплате возмещения по факту повреждения автомобиля мы не требуем даже справок ГАИ. Таким образом, полисом исключено большинство потенциальных спорных моментов, при которых страховщик может отказать в выплате возмещения или уменьшить выплату.

Кроме того, клиент четко знает, что практически при любом повреждении он получит выплату всегда и в полном объеме за вычетом франшизы 3%, в т.ч. по угону. А также следующим конкурентным преимуществом является, на наш взгляд, отсутствие жестких сроков информирования об убытке и скорость выплат. Клиент приезжает в офис страховщика в любое удобное ему время. Выплата страхового возмещения производится на протяжении 10 дней после предоставления поврежденного автомобиля для осмотр. Это колоссальная экономия времени и сил.

- Почему "Абсолютная гарантия" рассчитана только на новые автомобили?

Программа "Абсолютная гарантия" рассчитана только на новые автомобили, приобретенные через автосалон, потому что мы должны быть уверены в том, что стоимость машины адекватна рыночной и машина не имеет повреждений на момент страхования. Кроме того, страхование проводится без учета износа автомобиля.

- Почему "Оранта" предлагает такую низкую стоимость (4%) страхового полиса "Абсолютной гарантии"?

Потому что согласно условиям программы "Абсолютная гарантия" мы страхуем только новые автомобили, приобретенные в автосалонах.

- В течении какого времени я должна обратиться с заявлением о происшедшем событии, если мой автомобиль застрахован в "Оранте"?

Клиент должен уведомить страховую компанию о событии в течение двух дней с момента наступления события и согласовать удобное время для осмотра транспортного средства.

- Согласно программе "Абсолютная гарантия" я могу отремонтировать поврежденную машину на фирменной СТО. Какова механика ремонта?

Клиент может получить деньги и отремонтировать машину на любом СТО, которое выберет сам. Может поставить машину на СТО, предложенное нами - мы оплатим стоимость ремонта непосредственно СТО. А может получить возмещение, поставив автомобиль на ремонт на фирменное или профильное СТО.

- Я часто езжу в командировки за границу. Если при необходимости мне придется ремонтировать машину за границей, вы будете компенсировать?

Программа страхования транспортных средств "Абсолютная гарантия" распространяется также на территорию стран СНГ и Европу. Однако, в этой ситуации есть исключение - хищение автомобиля за пределами Украины. По условиям этой программы, при наступлении страхового случая за пределами Украины мы компенсируем ущерб только в результате повреждений.

- Почему сумма выплаты по ГО ("Настоящая уверенность") была увеличена на 40%, и отсутствует франшиза? Если это экономически обоснованно, то почему такие параметры не введут другие страховые компании?

У компании "Оранта" есть ряд неоспоримых преимуществ, которые позволяют предлагать такие привлекательные условия. Во-первых, мы занимаем наибольшую долю рынка по страхованию автогражданской ответственности - 20%. Во-вторых, у нас самая широкая представительская сеть в Украине, что позволяет диверсифицировать риски, наибольшая часть которых сосредоточена в крупных городах и Киеве. В-третьих, у нас сбалансирован портфель за счет массовых продаж других видов страхования. Главной целью этой программы является популяризация этого вида страхования и рост доверия населения к страховым компаниям.

- Если я на своей старенькой Ауди врезаюсь в дорогущий автомобиль, то могу быть защищена?

Да, страховой полис "Настоящая уверенность" может Вас защитить от затрат, связанных с возмещением нанесенного ущерба третьим лицам в размере 35 000 гривен по имуществу и 51 000 гривен по жизни и здоровью. Отмечу, что эта программа страхования не предусматривает франшизы.

- Почему не проводится оценка квартиры и опись имущества по программе "Необходимая защита"? Или "Оранта" изначально не собирается ничего выплачивать?

Программа "Необходимая защита" рассчитана на городское население, т.е. -  на владельцев квартир. Предварительное исследование потребительских предпочтений в  этом сегменте страхования показало, что сегодня жители городов не хотят пускать в свои квартиры посторонних людей, в т.ч. и страховых агентов. Поэтому мы разработали продукт, который позволит достаточно взвешенно подойти к вопросу страхования и при этом гарантировать выплаты клиенту. Вместе с тем, ответственность страховой компании лимитирована и  в страховом полисе Вы увидите рамки этой ответственности. По всем тем рискам, которые предусмотрены в договоре страхования компания "Оранта" гарантирует выплаты.

- А  программа "Необходимая защита"  будет действовать в банках при оформлении кредитов?

- Программа "Необходимая защита" не может действовать в банках самостоятельно, потому что стоимость квартиры, к примеру, миллион гривен и банк как выгодоприобретатель хочет получить страхование квартиры на её полную стоимость. Страховку на 30 000 гривен банк примет только в качестве дополнения к основному страхованию.

- Существует ли у национальной страховой компании "Оранта" достойный ответ Алико и другим внешним компаниям в вопросах долгосрочных видов страхования (страхование жизни и т.п.)? Может ли человек со средним достатком, прибегнув к услугам национальной компании, чувствовать себя социально защищенным?

Компания "Оранта" является рисковой компанией и по законодательству Украины не имеет права заниматься накопительными видами страхования, о которых Вы спрашиваете. Вместе с тем, у НАСК "Оранта" есть дочерняя компания - "Оранта-жизнь". Между двумя компаниями заключено Генеральное соглашение, согласно которому страховые агенты "Оранты" продают полиса компании "Оранта-жизнь", и часть рисков, которые возникают при страховании жизни, страхует компания "Оранта".

Поэтому мы несем солидарную ответственность перед страхователями нашей дочерней структуры, что при выборе страховой компании, предлагающей страхование жизни, немаловажно для наших клиентов.

- Расскажите, пожалуйста, какими продуктами и каких страховых компаний пользуетесь Вы лично?

Я страхую свой автомобиль по программе КАСКО, страхую свою гражданскую ответственность и квартиру. Также у меня есть медицинская страховка и я застрахован от несчастного случая. Естественно, я пользуюсь страховыми программами "Оранты".

- Чем Ваша компания может гарантировать со своей стороны правильность и своевременность выплат по страховым случаям?

Все страховые выплаты контролирует специализированное подразделение компании и для этого существует строго регламентированная процедура. А по поводу гарантий  выплат как таковых, страховые резервы  "Оранты" за 2006 год увеличились почти на 34% и составили  порядка 143 млн. грн. Все страховые резервы компании  размещены в высоколиквидных активах - банковских депозитах и недвижимости.

- Какой же предстоит стать "Оранте" после репозиционирования?

Репозиционирование - это процесс глубоких и комплексных преобразований, имеющий объективные причины. За последние годы "Оранта" прошла несколько этапов серьезных преобразований.

В первую очередь, это этапы разгосударствления. Кардинальные изменения в компании начались в 2004 году, когда доля государства в составе акционеров уменьшилась до 25%+1, а доля частного акционера выросла до 75% минус 1 акция. За 2004-2007 годы мы восстановили свою сеть в Юго-Восточном регионе Украины, которая была потеряна в предшествующие десятилетия, открыв более 100 региональных отделений.

Второе - компания в прошлом году закончила серьезный проект по реинжинирингу бизнес-процессов. Привела свои бизнес-процессы к современным стандартам ведения бизнеса. Третье - компания за эти годы построила финансовую модель управления бизнеса, а также серьезно укрепила свою материально-техническую базу, выбрала IT-систему, которая позволяет в автоматическом режиме управлять бизнес-процессами. И четвертое - компания успешно стартовала по автогражданке, что продемонстрировало ее серьезный потенциал.

Мы подошли к тому этапу, когда преобразования должны быть видны внешнему окружению: нашим клиентам, партнерам, рынку. НАСК "Оранта" - ритейловая компания и мы должны постоянно улучшать качество обслуживания наших клиентов, улучшать программы страхования, доносить их до максимального количества потребителей.

В этом году мы  продолжим реализацию  стратегических планов. Прежде всего, это создание новых страховых продуктов и комплексная программа их продвижения, включая проведение маркетинговых исследований, рекламную и PR-поддержку. Это комплексная работа с персоналом, и  со второй половины этого года мы начнем приводить наши офисы к единому корпоративному стилю с едиными стандартами, и не только внешними, но и стандартами ведения бизнеса.

В марте мы вывели на рынок пять совершенно новых страховых продуктов. Это простые  и удобные продукты, которые соответствует действительным потребностям клиентов. Конечно же, мы вкладываем средства в персонал, обучая сотрудников новым методам продаж и общения с клиентами. В течение трех лет откроем 400 новых точек продаж в областных и крупных районных центрах.

Мы работаем над улучшением сервиса, для чего приобрели компанию Гарант - АССИСТАНС и в ближайшее время введем  услугу home assistance. Страхователю нужно дать не только договор  страхования как таковой, не только покрыть какие-то риски, а предоставить сервис, которым он может воспользоваться независимо от того, случится с ним страховой случай или нет, предоставить возможность воспользоваться услугами самой страховой  компании или ассистирующей  компании. Мы  заботимся о лояльности наших клиентов, и предлагаем им новый страховой продукт по приобретению полиса КАСКО, ГО и страхование от несчастного случая на транспорте по цене КАСКО.

Сегодня  "Оранта" - это массовая компания, способная продавать качественные страховые продукты по самому широкому ассортименту. Мы это знаем, это подтверждено финансовыми показателями деятельности, и это нужно донести до потребителей страховых услуг. Другой такой компании в Украине на рынке нет.

- Расскажите о своей семье. Какие страховки Вашей компании имеют члены Вашей семьи?

Все члены моей семьи имеют медицинскую страховку.

- Здравствуйте! Меня очень интересует сфера страхования и я хочу приобрести некоторый опыт в Вашей компании. Возможно ли это? На каких условиях? Кем я у Вас могу стать, если у меня нет опыта работы и я учусь в университете на третьем курсе? Возможна ли работа по совместительству? Есть ли у Вас филиал, куда я могу обратиться по этому поводу в городе Бровары?

Да, есть. Контактная информация на сайте "Оранты".

- Какова судьба страховых полисов Управления державного Страхования СРСР ответственность по которым взяла на себя ОРАНТА? И не считаете ли Вы отсутствие выплат по этим полисам, не выполнением условий страхового контракта ил это очередная афера со стороны Вашей компании?

Государство взяло на себя обязательство перед гражданами Украины компенсировать реальную стоимость утраченных средств, и выплаты осуществляются в строгом соответствии с ежегодными постановлениями Кабинета Министров Украины, которые устанавливают порядок, размер и направления выплат.

- Насколько мне известно, "Оранта" стала правопреемником "Госстраха", и в этой связи можно ли ожидать страховых выплат на ребенка, застрахованного в 1983 году или же все страховые взносы разделили участь вкладов на сберкнижках? Осознаю, что мой вопрос риторический. Но хочу услышать ответ от Вас.

Выплаты компенсаций по договорам детского страхования, заключенным в 1983 году, еще не производились. Следите за информацией в СМИ о соответствующих ежегодных постановлениях Кабмина. Наверняка, в будущие годы Вы сможете получить компенсацию.

- В 1997 году была закончена выплата страховок моим 2 дочерям до достижения  совершеннолетия. Им сейчас по 21 году, но страховку они получить в г.Херсон не могут из-за отсутствия денег. Сейчас живут в Одессе. Что делать?

Ожидайте будущие постановления Кабинета Министров. В настоящее время проведена индексация страховых взносов, уплаченных только до 2 января 1992 года.

- Мій батько виплатив повністю страхові внески по страхуванню життя в 1992 році. Термін виплати страхової суми (1000 руб.) - 1995 рік. Батько помер у 1997 році, а я досі не можу отримати цю страхову суму, яку він записав на мене. Коли, нарешті, "Оранта" проведе виплату тих страхових внесків, які вже давно прострочені?

У 2004 році "Оранта" вже проводила виплату компенсацій спадкоємцям застрахованих осіб або страхувальників, які померли у 1997-2004 роках, згідно відповідних Постанов Кабінету Міністрів України. Якщо Ви не зверталися в "Оранту" під час цих постанов, то тепер Ви, нажаль, вже не зможете отримати виплату по страховому полісу свого батька.

- Очень хотелось бы узнать о наших страховках (старых), которые до сих пор не выплачены. А ведь мы полностью по ним уплатили государству и как всегда остались ни с чем. Существует ли план выплат по ним?

Да, безусловно. Выплаты компенсаций осуществляются в соответствии с ежегодными постановлениями Кабинета Министров, как уже было сказано.

Спасибо за общение. До встречи.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях