Удовлетворенность Клиентов – это ключ к успеху бизнеса. Итоги исследования уровня удовлетворенности Клиентов УВК

8 декабря 2009, 19:29
0
6
Удовлетворенность Клиентов – это ключ к успеху бизнеса. Итоги исследования уровня удовлетворенности Клиентов УВК

Логистическая компания УВК подвела итоги исследования уровня удовлетворенности Клиентов. Такие исследования проводятся ежеквартально, а в конце года делается общий сравнительный анализ по результатам. Цель исследования – оценка качества логистических услуг, стабильности текущего и потенциального портфеля услуг, а также выявление факторов, влияющих на степень лояльности Клиента УВК. Исследование проводилось по нескольким направлениям методом прямого анкетирования.

По результатам исследования, общая удовлетворенность работой УВК выросла на 40% в сравнении с показателем 2008 года и составила 89.19 % (ещё 10.81% опрошенных затруднились ответить). Средняя оценка удовлетворенности сотрудничеством с УВК 4.41 (по пятибалльной шкале).

Возросла доля грузов Клиента, обрабатываемых компанией УВК. 54.29% Клиентов перевозят более 80% своих грузов через систему доставки УВК (24% в 2008 году). Большинство Клиентов считают стабильно хорошим качество транспортных услуг (http://uvk.ua/rus/services/deliver/) УВК ( 47.06% в 2009 против 26.83% в 2008 году). Ещё 26.47 % посчитали, что условия улучшились.

Оценка качества доставки грузов (http://uvk.ua/rus/services/deliver/)проводилась по параметрам: формат доставки возвратов грузов, точность доставки согласно расписанию, соблюдение договорных обязательств по грузоперевозкам (http://uvk.ua/rus/services/deliver/), надежность доставки, скорость доставки по Украине (http://uvk.ua/rus/services/deliver/), прозрачная ценовая политика, гибкость условий оплаты. Общий бал УВК 4.30 (по пятибалльной шкале). Самыми важными критериями при выборе оператора услуг доставки стали стоимость доставки, репутация компании и качество работы менеджеров. Оценка удовлетворенности работой менеджеров УВК составила 4.41.

Результаты исследования по направлению складских услуг (http://uvk.ua/rus/services/store/) показали рост общей удовлетворенности качеством услуг ответственного хранения (http://uvk.ua/rus/services/store/) УВК и высокую их оценку 4.53 (4.36 на начало 2009 года). Учитывались параметры: удобство расположения складов, график работы, возможность предоставления складской обработки товаров (http://uvk.ua/rus/services/store/), своевременность сверки, процедура возвратов, график приёма распоряжений. Наиболее важными критериями при выборе складского оператора оказались стоимость услуг и класс помещений.

Руководство компании уделило особое внимание замечаниям и рекомендациям опрошенных компаний-Клиентов к работе УВК. И уже сейчас, при составлении планов на новый 2010 год, все замечания и пожелания будут проработаны и учтены.

«Поскольку удовлетворенность наших Клиентов – это ключ к успеху нашего бизнеса, мы берём за основу подобные исследования при определении стратегии»,- прокомментировал результаты Директор по стратегическому маркетингу компании УВК Олег Каленский.

Компания УВК благодарит Клиентов, принявших участие в исследовании, за помощь!

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях