Абоненты поставят МТС оценки

29 июля 2010, 14:05
0
15
Абоненты поставят МТС оценки

Киев, Украина – Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», объявляет о запуске системы, позволяющей абонентам оценивать качество обслуживания МТС при звонках в call-центр.

Отныне каждый абонент, позвонивший в центр обслуживания абонентов (ЦОА) "МТС Украина", может по завершению звонка оценить работу эксперта. Автоинформатор предложит абоненту ответить на несколько вопросов и занесет ответы в общую базу данных.

С целью обеспечить правильность информирования абонентов, повысить профессионализм и квалификацию персонала call-центров, в ЦОА также внедрена новая система тестирования знаний сотрудников – тест-допуск. Ежедневно перед началом смены сотрудники проходят тестирование на знание последних нововведений, изменений и другой необходимой информации для качественного обслуживания.

Данная система дополнительно обязывает каждого сотрудника до начала работы ознакомиться со всей актуальной информацией, которая появилась за время его отсутствия, и только успешно пройдя тест, приступить к работе.

Система тест-допуска позволяет:

  • контролировать знания сотрудников;
  • исключать допуск сотрудников с неудовлетворительными результатами тестирования к обслуживанию абонентов;
  • отслеживать онлайн-статистику текущего уровня знаний ЦОА по результатам тестирования и оперативно внедрять корректирующие мероприятия (информирование, обучение и пр.);
  • исключать "пробелы" в знаниях сотрудников, включая в ежедневное тестирование вопросы предыдущих дней, на которые был дан неверный ответ.
  • Единая горячая линия качества МТС

    Каждый абонент также имеет возможность высказать свои предложения, связанные с работой компании МТС, в рамках "Линии качества для абонентов" любым удобным способом:

  • письменное обращение на сайте МТС в разделе "Ваше мнение имеет значение";
  • письменное обращение в компанию по адресу: 01601, г. Киев, ул. Лейпцигская, 15 (с пометкой "Единая горячая линия качества");
  • устное обращение к оператору call-центра при звонке на номер 135.
  • Все обращения абонентов рассматривают координаторы "Линии качества для абонентов" и направляют их в соответствующие подразделения для дальнейшего решения.

    В рамках "Единой горячей линии качества" абоненты МТС также могут оценивать основные направления деятельности компании, позвонив по сервисному номеру 135. Всего за 1 полугодие 2010 года на сервисный номер 135 поступило около 230 тысяч оценок от абонентов.

    Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

    Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
    powered by lun.ua
    Загрузка...
    Loading...

    Корреспондент.net в cоцсетях