Более 90 % потребителей телекомуслуг выбирают надежность и качество

1 сентября 2010, 09:31
0
5

Подведены итоги исследования ведущих ориентаций украинских потребителей при выборе провайдеров услуг Интернет и платного ТВ. Результаты комментирует президент компании ВОЛЯ Сергей Бойко.

По данным исследования, инициированного национальным телекоммуникационным провайдером ВОЛЯ и проведенного Бюро маркетинговых технологий (БМТ) летом 2010 г., абсолютное большинство киевлян, абонентов услуг доступа к ТВ и Интернету, отдают предпочтение их качеству (более 90%), надежности/стабильности (около 83%) и удобству использования (около 68%).

"Полученные результаты говорят о том, что ценовой вопрос перестает быть единственным и решающим для потребителей телекоммуникационных услуг. Украинцы постепенно приходят к пониманию того, что  качество, удобство и надежность экономят, в конечном счете, и время, и деньги", – комментирует результаты исследования президент компании ВОЛЯ Сергей Бойко.  

Согласно результатам исследования БМТ*, среди наиболее важных параметров подключения к сети Интернет абоненты компании ВОЛЯ отметили скорость  реагирования на обращения – например время устранения неполадок в случае их возникновения и устойчивость соединения/отсутствие внезапных отключений (по 98% голосов респондентов). Для большинства абонентов значимыми также является квалификация технических специалистов компании и скорость скачивания данных – эти параметры набрали по 85% голосов респондентов.

Среди параметров подключения к кабельному ТВ наиболее важным, по мнению абонентов ВОЛИ, является качество приема, устойчивость сигнала – за это высказались все 100% опрошенных. Также значимы скорость устранения неполадок в случае их возникновения и подборка каналов, включенных в пакет (важно для 97% и 84% респондентов соответственно).

"С учетом того, что в Украине будет открываться все больше представительств международных компаний, а в связи с Евро-2012 планируется прибытие европейских гостей, привыкших к повсеместному наличию высокоскоростного доступа в Интернет и широкому выбору международных каналов, требования к  качеству телекоммуникационных услуг будет расти даже быстрее чем спрос. Немаловажную роль при этом будет играть и надежность поставщика", – отмечает Сергей Бойко. 

Следует отметить, что значимость базовых потребительских качеств программной услуги и услуги доступа в Интернет за последние годы выросла и для украинцев. Так, согласно данным исследования, проведенного компанией InMind по заказу ВОЛИ важным фактором выбора провайдера ТВ-услуг в 2008-2009 гг. для потребителей являлось качество трансляции телеканалов. Однако если в 2008 г. этот фактор был определяющим для 76% респондентов, а в 2009 г. – уже для 91%.

*Исследование проводилось в июне 2010 г. География исследования: города присутствия компании ВОЛЯ. Выборка: 4000 человек.

**Исследования проводились в октябре 2008 г. и мае 2009 г. Выборка: общая численность – более 3400 чел. (включала как абонентов компании ВОЛЯ, так и абонентов других провайдеров).

Справки о компаниях:

Компания ВОЛЯ является ведущим национальным телекоммуникационным провайдером Украины, который обслуживает около 1,7 млн. абонентов, включая около 400 тысяч  пользователей услуги высокоскоростного доступа в Интернет.

Компания ВОЛЯ предоставляет комплексную мультисервисную услугу, включающую информацию и развлечения – доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации – высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь  а так же  услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Контактное лицо:

Алина Сигда,

руководитель отдела по связям с общественностью компании ВОЛЯ
Тел./факс: +38 (44) 207-70-92,

info@volia.com

Компания FinPR – первая в Украине специализированная компания в сфере финансового PR и коммуникационного консалтинга. Компания предоставляет комплексные услуги по информационному сопровождению клиента с целью наладить его безупречную деловую репутацию, тем самым повышая его инвестиционную привлекательность.

Контактное лицо:

Заряна Лисица,

руководитель проектов компании FinPR

Тел.: +38 (44) 390-73-18/19,

z.lisitsa@finpr.com.ua

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях