Call-центр + CRM-система в режиме Predictive

24 сентября 2010, 12:36
0
32
Call-центр + CRM-система в режиме Predictive

Уровень удовлетворенности от участия в конференции понятие субъективное. Кому-то может не понравится информативность докладов или организация мероприятия. К сожалению, вообще не так часто организаторы реально оценивают уровень удовлетворенности от участия в конференции…

К сожалению, без наличия практики рационально организовать работу Call-центра для осуществления исходящего обзвона в режиме Predictive проблематично. Как неплохо описано в посте "Исходящий обзвон в Call-центре (http://areon.ua/press/crm-blogs/shevtsov/111-call-center): опыт использования" даже при соответствующей подготовке могут проявиться определенные нюансы.

Естественно, использование исходящего обзвона в режиме Predictive в Call-центре является хорошим показателем, но неумение качественно работать с откликами клиентов полностью нивелирует это преимущество с точки зрения клиента. К сожалению, описанная выше ситуация вполне логична, так как режим Predictive - это сугубо технологичное решение, которое достаточно трудно качественно связать с бизнес-процессами без наличия соответствующего опыта. Как правило, эффективно решить этот вопрос позволяет интеграция CRM-системы и Call-центра (http://areon.ua/press/crm-blogs/shevtsov/135-callcenter-crm). Достаточно хорошо пример совместного использования Call-центра и CRM-системы описан в посте Александра Шевцова о преимуществах от интеграции CRM-системы и Call-центра при исходящем обзвоне. При таком подходе Call-центр выполняет свои основные функции, т.е. производит обзвон в заданном режиме, а CRM-система (http://areon.ua/press/crm-blogs/timoschuk/119-crm-systems) решает бизнес-задачи. В CRM-системе определяются параметры кампании, формируются списки обзвона на основании сегментирования по заданным критериям, подготавливаются различные сценарии разговора и фиксируются результаты. Ведь, если бы в моем случае первый оператор зафиксировал ответ в CRM-системе в рамках кампании, то даже в случае путаницы со списками, следующий оператор смог бы как-то отреагировать на заполненные поля... А главное инициаторы кампании смогли бы получить более-менее реальный результат и не испортить отношение со своими потенциальными клиентами.

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях