Украинский рынок телемаркетинга вырастет на 40%

15 октября 2010, 09:18
0
7
Украинский рынок телемаркетинга вырастет на 40%

Такие прогнозы на 2011 год дают эксперты ГК eCall. При этом доля использования телемаркетинга в B2B-сегменте составит порядка 25%. Основная причина этого – пересмотр отделами продаж своих функций и передача достаточно большой их части на аутсорсинг.

Такие прогнозы на 2011 год дают эксперты ГК eCall. При этом доля использования телемаркетинга в B2B-сегменте составит порядка 25%. Основная причина этого – пересмотр отделами продаж своих функций и передача достаточно большой их части на аутсорсинг.

На сегодняшний день страной-лидером по развитию телемаркетинга (ТМ) являются Соединенные Штаты. В США продажи по телефону используются для сбыта практически всех товаров и услуг, от витаминов до страхования. В Украине это направление развито далеко не так сильно, но стремительно набирает обороты. Так, по оценкам экспертов ГК eCall, к концу  2010 г. рост отечественного рынка телемаркетинга составит порядка 40 %. В 2011 динамика как минимум останется на прежнем уровне.

"Благодаря телемаркетингу компании удается существенно снижать затраты, временные и денежные, на поиск реальных клиентов. Кроме того, с его помощью реально обработать большое количество контактов в сжатые сроки. Неудивительно, что у клиентов контакт-центров это направление пользуется хорошим спросом", – говорит Мария Тугай, коммерческий директор ГК eCall.  

Наиболее целесообразно использовать телемаркетинг при продаже товаров и услуг широкого потребления, в сегменте В2С. Как показывает опыт eCall, сегодня в Украине по телефону лучше всего продаются услуги доступа в Интернет, что в немалой степени связано с низким уровнем проникновения Сети на территории страны.

В сегменте В2В телемаркетинг наиболее эффективен для подготовки "горячих" баз потенциальных клиентов, а лучше всего продаются приглашения на различные семинары, практикумы, тренинги и подписки на издания. "Схема работы в данном случае такова: телеконсультанты проводят обзвон компаний и определяют их заинтересованность в определенном товаре или услуге. После этого подготовленная база используется менеджерами по продажам для уже более предметного общения с клиентами. В результате "сейлы" не тратят драгоценное время на обработку "холодной" базы клиентов вместо собственно продаж", – поясняет эксперт.  

Сейчас большинство телемаркетинговых проектов – это проекты в сегменте В2С. "В нашем контакт-центре они занимают порядка 80-90 % от общего объема работы в рамках ТМ-направления. Но мы ожидаем значительный рост и B2B-проектов – примерно на 30-40% в следующем году. Это будет зависеть от насколько в принципе будет развиваться бизнес в Украине", – прогнозирует г-жа Тугай.

Справки о компаниях:

ГК eCall (http://www.ecall.ua/) основана в 2005 г. и является предприятием со 100 % иностранных инвестиций. Включает в себя коммерческий контакт-центр класса премиум eCall (http://ecall.ua/index.php), бюджетный контакт-центр Hotliner (http://hotliner.com.ua/) (предоставляющие полный спектр аутсорсинговых услуг входящего и исходящего телефонного маркетинга и являющиеся лидерами на украинском рынке услуг контакт-центров), а также коллекторскую компанию Verdict (http://www.verdict.kiev.ua/). Компания Verdict занимает лидирующее положение среди украинских коллекторов, владея 3,4 млрд грн. проблемных активов под управлением (по состоянию на конец 2009 г.). По приблизительным оценкам, доля компании на рынке в начале 2010 г. составляла 41 %.

FinPR (http://www.finpr.com.ua/) – первая в Украине специализированная компания в сфере финансового PR и коммуникационного консалтинга. Компания предоставляет комплексные услуги по информационному сопровождению клиента с целью наладить его деловую репутацию, тем самым повышая инвестиционную привлекательность.

 

Артем Луцкий,

менеджер по маркетингу ГК eCall (http://www.ecall.ua/).

Тел.: +380 (44) 581-11-50,

моб. тел.: +38 (067) 217-63-53,

press@ecall.ua,

www.ecall.ua (http://www.ecall.ua/).

 

Иван Самойленко,

руководитель проектов компании FinPR (http://www.finpr.com.ua/).

Тел.: +380 (44) 390-73-18,

         +380 (44) 390-73-19,

i.samoylenko@finpr.com.ua.

www.finpr.com.ua (http://www.finpr.com.ua/)

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях