Всемирный день качества – показатели «Киевстар»

11 ноября 2010, 16:50
0
9
Всемирный день качества – показатели «Киевстар»

Во Всемирный день качества, который отмечается каждую вторую неделю ноября, «Киевстар» сообщает о своих достижениях в сфере качества связи и обслуживания.

Качество связи «Киевстар»

По результатам измерений ключевых показателей (http://www.kyivstar.ua/f/1/about/quality/kyivstar_ericsson.pdf) производительности среди мобильных сетей, построенных с использованием оборудования Ericsson, сеть «Киевстар» (http://www.kyivstar.ua/ru/) входит в 25% лучших сетей мира.

Сеть «Киевстар» (http://www.kyivstar.ua/ru/) способна выдерживать такие нагрузки за час:

-        более 16 млн. вызовов;

-        526 тыс. одновременно разговаривающих абонентов;

-        500 тыс. SMS-сообщений;

-        446 Гб переданных/принятых данных.

Качество обслуживания «Киевстар»

Клиенты «Киевстар» (http://www.kyivstar.ua/ru/) получают не только качественную связь, но и качественное обслуживание. Более 1000 экспертов колл-центров «Киевстар» (http://www.kyivstar.ua/ru/), расположенных в Киеве, Днепропетровске и Львове, ежедневно принимают до 93 тыс. обращений от клиентов. Время ожидания на линии составляет в среднем не более 15-20 секунд, а для VIP-клиентов – не более 6 секунд, что является высоким показателем как для украинских, так и европейских колл-центров.

В 2010 году колл-центр «Киевстар» (http://www.kyivstar.ua/ru/) стал победителем сразу в двух номинациях авторитетного международного конкурса CCG Center Awards 2010 «Хрустальная гарнитура». Он получил звания лучшего колл-центра по обслуживанию абонентов и лучшего колл-центра для работы.

В рамках программы «Оценка качества обслуживания «Киевстар» (http://www.kyivstar.ua/ru/) в течение 2010 года работу экспертов колл-центра и специалистов в центрах обслуживания абонентов оценили около 240 тыс. клиентов. Средняя оценка качества обслуживания в 2010 году за три квартала составила 4,53 балла из максимально возможных 5, что означает оценку «очень хорошо».

«Киевстар» (http://www.kyivstar.ua/ru/) – качество связи и обслуживания № 1 в Украине.

 

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях