ВОЛЯ ориентируется на интерактивность

30 ноября 2010, 11:22
0
11

В условиях высококонкурентного рынка, когда потребителя невозможно удержать ценой, компании делают ставку на развитие сервисов, дополнительных услуг и сочетаний услуг. Компания ВОЛЯ, один из лидеров телекомрынка Украины, делает дальнейшие шаги в работе по данному вектору.

Телеком – один из наиболее динамично развивающихся рынков во всем мире. При этом Запад традиционно на корпус опережает наши широты. Однако и украинские провайдеры стараются не отставать, каждый год предлагая потребителю больше новинок для повышения удобства пользования услугами.

"Самым удобным иструментом с точки зрения пользования услугами на сегодняшний день можно считать появление альтернативных возможностей оплаты услуг, которые предлагают абонентам ведущие телекомкомпании", – считает руководитель PR-отдела провайдера ВОЛЯ Алина Сигда. Электронные счета, терминалы, онлайн-системы, – по мнению эксперта, число их приверженцев будет расти и далее. Уже сейчас в ВОЛЕ отмечают тенденцию увеличения популярности электронной оплаты и прогнозируют ее усиление в будущем. "К примеру, объем оплат, совершаемых нашими клиентами через различные системы моментальных платежей, сегодня составляет от 10 до 44 % в зависимости от региона", – комментирует г-жа Сигда. 

Другое удобство для клиентов телекомпровайдера – т. н. "бандл", то есть возможность получать несколько услуг в комплексном предложении. ВОЛЯ является одновременно провайдером услуги доступа в Интернет и программной услуги, поэтому клиенты компании могут получать их по специальной цене. "Экономия составляет до 20 % в зависимости от выбранного интернет-пакета", – говорит Алина Сигда. Помимо возможности платить меньше, "бандлы" несут для потребителей и другие преимущества – удобство при обслуживании и оплате услуг.

Развитие сервиса и разработка удобных инструментов для абонентов для самостоятельного управления услугами – отдельное направление работы компании. "Сегодня,клиента невозможно удержать только ценой. Заинтересовать – можно. Но удобство, надежность и внимательное отношение – точно ценится выше", – говорит эксперт. Как один из наиболее "долгоиграющих" провайдеров на рынке Украины ВОЛЯ прошла долгий путь развития своего обслуживания. Его составляющие – открытый в 2002 году, первого среди операторов кабельного ТВ колл-центр, центры по обслуживанию абонентов, Портала абонента с возможностью интерактивного управления услугами, автоматизированная система обслуживания – постоянно совершенствуются. Поскольку привычки абонентов услуг постоянно меняются, при совершенствовании бизнес-процессов компания анализирует пожелания клиентов и ориентируется на них.   

В компании уточняют, что вектору "интерактивности" будут уделять еще больше внимания. "Поскольку число пользователей Интернета постоянно растет и становится все больше абонентов, использующих одновременно две услуги,  интерактивность становится одним из наиболее логичных векторов развития. Абоненты хотят решать большинство вопросов, по возможности,  самостоятельно, дистанционно и оперативно. Для Киева это уже привычно. В других регионах присутствия компании такие инструменты появились в 2010 году, и отмечу, что абоненты быстро осваивают и используют эти новшества. Поэтому в следующем году мы будем расширять перечень дополнительных интерактивных возможностей для повышения удобства пользования услугами", – говорит г-жа Сигда.

Справки о компаниях:

ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным телекоммуникационным провайдером. В целом по Украине обслуживает около 1,7 млн абонентов, включая более 420 тыс.  пользователей услуги высокоскоростного доступа в Интернет.

Компания ВОЛЯ предоставляет комплексную мультисервисную услугу, включающую информацию и развлечения – доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации – высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Контактное лицо:

Алина Сигда,

руководитель отдела по связям с общественностью компании ВОЛЯ
Тел./факс: +38 (44) 207-70-92,

info@volia.com

Контактное лицо:

Заряна Лисица,

руководитель проектов компании FinPR

Тел.: +38 (44) 390-73-18/19,

z.lisitsa@finpr.com.ua

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях