Каждый оператор call-центра "Киевстар" в Новогоднюю ночь получил 50 поздравлений от абонентов

14 января 2011, 17:36
0
6

На Новый год и Рождество call-центр "Киевстар" работал в усиленном режиме. В целом на протяжении четырех праздничных дней – 31 декабря, 1, 6 и 7 января – call-центр предоставил более 370 тыс. консультаций.

На Новый год и Рождество call-центр "Киевстар" работал в усиленном режиме. В целом на протяжении четырех праздничных дней – 31 декабря, 1, 6 и 7 января – call-центр предоставил более 370 тыс. консультаций.

Наиболее активно клиенты "Киевстар" (http://www.kyivstar.ua/ru/) обращались за консультациями к call-центр в новогоднюю ночь с 00:00 до 03:00. В этот период поступало в среднем 3 тыс. звонков в час, что втрое превышает показатели обычного выходного дня. В первые часы Нового года обращения клиентов обслуживали около 200 операторов. Для сравнения, в обычный выходной день ночью работают около 70 экспертов. Клиенты преимущественно уточняли условия тарифов, подключения и настройки услуг, интересовались правилами набора номеров и отправки MMS.

Интересно, что 10% всех обращений в первые часы 2011 – это праздничные поздравления с Новым годом в адрес "Киевстар" (http://www.kyivstar.ua/ru/), в том числе и персонально операторов call-центра. Таким образом каждый из 200 дежурных операторов принял около 50 поздравительных звонков J.

В целом в течение праздников call-центр "Киевстар" (http://www.kyivstar.ua/ru/) обработал более 370,6 тыс. обращений клиентов, в частности:

§        31 декабря 2010 – 105 404;

§        1 января 2011 – 90 504;

§        6 января 2011 – 86 952;

§        7 января 2011 – 87 786.

"Киевстар" (http://www.kyivstar.ua/ru/) круглосуточно обслуживает клиентов ресурсами 3 собственных call-центров, которые расположены в Киеве, Днепропетровске и Львове. Нагрузка между ними традиционно распределяется пропорционально численности персонала. Наибольшее количество операторов работает во Львове, поэтому около 50% всех звонков во время праздников обслуживалось в этом call-центре.

Также клиенты "Киевстар" (http://www.kyivstar.ua/ru/) активно пользовались удобной новогодней справкой по короткому бесплатному номеру 2011 (http://kyivstar.ua/ru/press_center/news/releases/?id=15467). За период праздников количество обращений в справку с вопросами относительно актуальной информации об акциях и тарифах, правилах набора номеров и так далее составила 4 млн.

"Киевстар" (http://www.kyivstar.ua/ru/) позаботился о том, чтобы в новогоднюю ночь и на Рождество клиенты получали обслуживание наивысшего уровня.

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях