В 2010 году "Линия качества" МТС обработала тысячу обращений абонентов

2 февраля 2011, 15:47
0
6
В 2010 году  Линия качества  МТС обработала тысячу обращений абонентов

Оператор мобильной связи "МТС Украина", 100%-ная дочерняя компания ОАО "Мобильные ТелеСистемы", подводит итоги работы "Линии качества" в 2010 году и сообщает о результатах работы по реализации идей и предложений абонентов и сотрудников.

В 2010 году специалисты "Линии качества" обработали около 1 тыс. обращений. Из них 53% получено от абонентов компании, 47% – от сотрудников МТС. Наибольшее количество обращений содержали предложения по услугам и тарифам (40%), пожелания нового и улучшение существующего GSM (26%) и CDMA (11%) покрытия. Остальные обращения касались обслуживания, работы абонентского оборудования, финансовых вопросов, предложений по программе лояльности и пр.

На данный момент 77% всех обращений закрыты, 23% находятся на этапе реализации.

По рекомендациям абонентов и сотрудников МТС провела множество усовершенствований своих сервисов. В частности, был доработан текст SMS-уведомлений о зачислении денег на бонусный счет – в сообщения добавлен номер проверки бонусного счета, что позволило абонентам самостоятельно контролировать остаток на счете и использовать бонусные баллы. В рамках услуги "Ребенок под присмотром" изменена формулировка SMS-информирования и улучшена WAP-карта города Измаила. В тарифных планах линейки "Супер" было отключено автооповещение о необходимости пополнения счета при низком балансе.

На протяжении прошлого года в "МТС Украина" также велись работы по автоматизации "Линии качества". В начале января 2011 года была запущена электронная база E-Qline для единой регистрации, хранения и обработки обращений, что позволило оптимизировать работу с обращениями и сократить сроки их рассмотрения. Нововведение стало частью большой программы по совершенствованию качества работы "МТС Украина" в соответствии со стандартом ISO 9001:2008, содержащим универсальные требования к организации системы менеджмента качества компании.

О "Линии качества"

"Линия качества" МТС основана в 2009 году посредством объединения "Линии качества для сотрудников" и "Линии качества для клиентов". Задачей "Линии качества" МТС является изучение обратной связи от сотрудников и абонентов МТС для повышения качества обслуживания, предоставляемых услуг и сервисов, финансовых операций и других аспектов деятельности оператора.

Абоненты могут оставлять свои предложения, связанные с работой компании МТС, любым удобным способом:

  • письменное обращение на сайте МТС в разделе "Ваше мнение имеет значение";
  • письменное обращение в компанию по адресу: 01601, г. Киев, ул. Лейпцигская, 15 (с пометкой "Линия качества" МТС);
  • устное обращение к оператору контактного центра при звонке на номер 135.
  • Сотрудники МТС отправляют свои предложения на специальный электронный адрес, оставляют сообщение по внутреннему короткому номеру или заполняют специальную форму на внутреннем портале.

    Все обращения сотрудников и абонентов рассматривают координаторы "Линии качества" и направляют их в соответствующие подразделения для дальнейшего решения.

    В рамках "Линии качества" абоненты МТС также могут оценивать основные направления деятельности компании, позвонив по сервисному номеру 135.

    Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

    Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
    powered by lun.ua
    Загрузка...
    Loading...

    Корреспондент.net в cоцсетях