Ведущие специалисты в сфере контактных центров делятся опытом

10 февраля 2011, 17:11
0
12
Ведущие специалисты в сфере контактных центров делятся опытом

Практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики".

Организатором конференции выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Генеральным партнером стала компания Avaya. Партнерами - Oracle, Ареон Консалтинг и аутсорсинговый контакт-центр Global Bilgi.

Программа конференции (http://conference.cca.org.ua/program) "Контакт-центры: лучшие практики" включает три сессии, в первой из которых контакт-центр будет рассматриваться как стратегический актив. Стратегическая сессия охватит не только последние тенденции рынка, но и затронет вопросы изменения роли контакт-центра в компании, управления эффективностью и рисками, вопросы лояльности и многое другое. В данной сессии участники смогут прослушать доклады представителей таких известных игроков рынка, как Киевстар, МТС Украина, Yota, ПРОВИДНА, Сведбанк, Avaya, Ареон Консалтинг и аутсорсингового контакт-центра Global Bilgi.

Сессия 2А будет посвящена организации бизнес-процессов в контакт-центре. В рамках данной сессии будут представлены практические доклады, основанные на опыте Альфа-Банк (Украина), DHL Express Украина, Киевстар, МТС Украина, Укртелеком, Ареон Консалтинг, аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS и т.д. В ходе сессии будут рассмотрены вопросы достижения лояльности клиентов, эффективного использования различных каналов коммуникаций в контакт-центре, реализации комплексного подхода к автоматизации работы с клиентами (http://areon.ua/products-services), согласования целей бизнеса и персонала контакт-центра, использования контактного центра при проведении маркетинговых исследований и многое другое. Также в ходе сессии об особенностях сертификации контакт-центров расскажет директор бизнес-линии сертификационных услуг Бюро Веритас Украина, а "прелести и неожиданности" Закона о защите персональных данных осветит в ходе своего доклада президент Украинской Ассоциации Директ Маркетинга.

Технологическую сессию откроет доклад, в котором будут представлены результаты исследования технологий, используемых в контакт-центрах банковской сферы Украины, проводимого ВАКЦ. Несколько позже в рамках данной сессии будут рассматриваться новинки программного обеспечения для контакт-центров, вопросы совместного использования CRM-систем и контакт-центров, опыт использования WFM-решений, систем записи, голосовых технологий (IVR-систем) и многоканального обслуживания. Также, следуя тенденциям рынка, технологическая сессия затронет и вопросы использования в Украине модели SaaS (software as a service) (http://areon.ua/press/crm-blogs/magluy/166-crm-saas). Все доклады будут содержать множество практических примеров, которые приведут представители УкрСиббанка, Oracle, Ареон Консалтинг, Teleopti, ZOOM International, Телеком Дизайн Украина, Открытые Коммуникации и Sunflower Communications.

Не упустите свой шанс стать участником наиболее значимого мероприятия в сфере контакт-центров в Украине!

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях