"Очень хорошо" – народная оценка качества обслуживания "Киевстар" за 2010 год

16 марта 2011, 11:48
0
11
 Очень хорошо  – народная оценка качества обслуживания  Киевстар  за 2010 год

В 2010 году около 240 тысяч клиентов "Киевстар" оценили качество обслуживания при обращении в call-центр и центры обслуживания абонентов. Народная оценка – "очень хорошо".

Клиенты "Киевстар" (http://kyivstar.ua/ru/) уже четвертый год подряд принимают участие в программе "Народная оценка" (http://www.kyivstar.ua/ru/about/quality/quality_rate/), с помощью которой влияют на качество обслуживания. За 2010 год в оценке работы call-центра и центров обслуживания абонентов "Киевстар" (http://kyivstar.ua/ru/) приняли участие более 240 тысяч клиентов.

При этом средняя оценка уровня работы call-центра выросла в течение года с 4,47 до 4,53 баллов, что означает "очень хорошо". Качество работы центров обслуживания абонентов, по мнению опрошенных, также улучшилась за этот период, оценка выросла с 4,68 до рекордных 4,71 балла.

По условиям программы "Народная оценка" каждый абонент по собственной инициативе может позвонить со своего мобильного по специальному короткому бесплатному номеру 466*55* и высказать свое мнение относительно уровня обслуживания в call-центре или центре обслуживания абонентов. Помимо этого, "Киевстар" (http://kyivstar.ua/ru/)  выборочно предлагает клиентам оценить качество полученных услуг в режиме телефонного анкетирования после получения консультаций в call-центре или центре обслуживания.

Оценки выставляются на основе опроса клиентов по 5-ти бальной шкале, где 1 – неудовлетворительно, а 5 – отлично. Определяя уровень обслуживания, клиенты "Киевстар" (http://kyivstar.ua/ru/) оценивают такие критерии, как, в частности, удовлетворенность в целом и время ожидания ответа. Также важное значение имеют вежливость и внимательность эксперта, понятность его объяснений и уровень знаний.

Руководитель департамента взаимоотношений с клиентами Нина Марцин:

"Мы в "Киевстар" внимательно прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов и учитываем их мнение. Спасибо за Ваше неравнодушное отношение, результаты народной оценки – это бесценный вклад в совершенствование качества наших услуг. Мы уверены, что в 2011 году наше сотрудничество будет таким же успешным. "Киевстар" всегда открыт для общения и приглашает клиентов и впредь делиться своим мнением о качестве работы по короткому бесплатному номеру 466*55*".

"Киевстар" (http://kyivstar.ua/ru/) позаботился, чтобы его клиенты имели возможность влиять на качество обслуживания и услуг.

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях