Call-центр "Киевстар" признан лучшим большим контакт-центром в СНГ

25 марта 2011, 14:51
0
8
Call-центр  Киевстар  признан лучшим большим контакт-центром в СНГ

Call-центр "Киевстар" был признан лучшим большим контактным центром по результатам конкурса CCG Call Center Awards 2011 "Хрустальная гарнитура". Конкурс основан сообществом профессионалов Call Center Guru и является самым престижным в сфере контактных центров на территории СНГ.

Call-центр "Киевстар" был признан лучшим большим контактным центром по результатам конкурса CCG Call Center Awards 2011 "Хрустальная гарнитура". Конкурс основан сообществом профессионалов  Call Center Guru и является самым престижным в сфере контактных  центров на территории СНГ.

CCG Call Center Awards "Хрустальная гарнитура" (http://www.callcenterawards.ru/2011) проводится с 2005 и ежегодно собирает более 100 участников из стран СНГ. Награды конкурса получили международное признание. "Киевстар" (http://www.kyivstar.ua/ru/) уже второй год подряд принимает в нем участие и становится победителем в разных номинациях. В этом году call-центр "Киевстар" признан лучшим большим контакт-центром. В конкурсе "Хрустальная гарнитура 2011" приняли участие более 215 номинантов.

При оценивании работы call-центров жюри учитывало такие данные, как качество обслуживания, эффективные процессы управления персоналом, удовлетворенность персонала условиями работы, комфортная экосистема, позитивное влияние работы call-центра на компанию в целом и четкое понимание его роли бизнесе.

В компании "Киевстар" уверены, что от уровня обслуживания клиентов зависит качество предоставляемых услуг и их соответствие потребностям абонента. Ведь через центр телефонного обслуживания осуществляется практически вся обратная связь с абонентами.

Дмитрий Аристархов, председатель жюри конкурса CCG Call Center Awards:

"Награда CCG Call Center Awards 2011 "Хрустальная гарнитура" позволяет выявлять лучшие практики в мире контакт-центров, а также поощряет и мотивирует лучших сотрудников и лучшие компании на достижение новых высот. В 2011 году награды в большинстве номинаций, в которых участвовали украинские колл-центры, отправились в Украину. Контакт-центры в Украине прекрасно оснащены, эффективно применяют технологии, стратегии, программы и практики, имеют в своих командах сильных менеджеров. Команда "Киевстар" продемонстрировала прекрасные результаты и поэтому набрала наибольшее количество голосов жюри".

Елена Светлова, начальник центра телефонного обслуживания "Киевстар":

"Мы в "Киевстар" гордимся победой в таком престижном конкурсе, как CCG Call Center Awards. Это, безусловно, достижение всей компании, поскольку call-центр отображает эффективности внутренних процессов и реального стремления компании предоставлять клиентам лучшие услуги и сервис. Международное жюри отметило наши подходы в обслуживании и стандарты работы, и мы приложим все усилия, чтобы и дальше предоставлять нашим абонентам лучший клиентский опыт".

В прошлом году в конкурсе "Хрустальная гарнитура"  "Киевстар" (http://www.kyivstar.ua/ru/) победил в номинациях "Лучший call-центр по обслуживанию клиентов" и "Лучший call-центр для работы".

О call-центре "Киевстар" из первых уст

Call-центр "Киевстар" – это лучший клиентский опыт

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами "Киевстар":

"Абоненты "Киевстар" получают лучший клиентский опыт при обращении в call-центр и центры обслуживания абонентов. Секрет успеха "Киевстар" прост: мы понимаем потребности наших клиентов и обеспечиваем их безупречным качеством связи, лучшими предложениями на рынке и высоким уровнем обслуживания. Наши клиенты ценят это и поэтому много лет подряд пользуются услугами "Киевстар".

Call-центр "Киевстар" общается с клиентами на их языке

Алексей Киреев, директор по развитию продуктов и нового бизнеса "Киевстар":

"Сall-центр "Киевстар" – это один из важнейших каналов коммуникации с клиентами, и самый "полный", так как эксперт имеет возможность сразу же получить обратную связь. В то же время круг вопросов клиента неограничен, и эксперт должен быть специалистом в области всего сегмента услуг, тарифов и процедур компании, обладать серьезными коммуникационными навыками, быть психологом и всесторонне развитой личностью. Хочу отметить одно ценнейшее качество, которое я приобрел в период работы в call-центре, – умение смотреть на все, что связано с компанией, глазами клиента".

Call-центр "Киевстар" – "кузница кадров"

Дмитрий Дзябура, начальник департамента тарифов и продуктов "Киевстар":

"За время работы в сall-центре я получал отзывы об услугах напрямую от потребителей – только они могут объективно оценить работу компании. Это возможность познакомиться и поработать со многими подразделениями компании, что позволило мне успешно работать в маркетинговой дирекции и расти дальше. Без этих знаний мне было бы намного сложнее развиваться как профессионалу и делать карьеру. Департамент, который занимается запуском всех тарифов и акций "Киевстар", на 80% состоит из бывших сотрудников сall-центра. Ребятам намного проще адаптироваться к нашей работе, имея за плечами опыт сотни тысяч обслуженных звонков от потребителей услуг "Киевстар".

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях