Уровень лояльности клиентов АСК "ИНГО Украина", имеющих полис ДМС, составляет 58%

22 июня 2011, 09:11
0
6
Уровень лояльности клиентов АСК  ИНГО Украина , имеющих полис ДМС, составляет 58%

Впервые после начала работы в январе 2011 года собственного колл-центра АСК "ИНГО Украина" провела исследование уровня лояльности клиентов, имеющих полис ДМС

Впервые после начала работы в январе 2011 года собственного колл-центра АСК "ИНГО Украина" провела исследование уровня лояльности клиентов, имеющих полис ДМС.  

Задачами исследования были анализ степени удовлетворенности клиентов Копании уровнем обслуживания при урегулировании страховых случаев по ДМС и выявление существующих проблем в вопросах обслуживания.

Показатель NPS (сводный показатель удовлетворенности клиентов компании, разница между долями промоутеров и критиков) составляет 58%.

Лояльность клиентов - нечто большее, чем регулярность и повторность покупок, а именно способность ставить на кон собственную репутацию, рекомендуя ту или иную компанию друзьям и знакомым.

Чаще всего при опросе респонденты отмечали широкий спектр услуг, покрываемых страховыми программами, высокий уровень подготовки и оперативность работы врачей-координаторов.

"Несмотря на то, что собственный колл-центр Компании работает менее полугода, высокий показатель уровня лояльности свидетельствует не только о правильно выстроенных бизнес-процессах, но и профессионализме врачей-координаторов", – прокомментировала Наталья Черняк, начальник управления организации медицинского сервиса АСК "ИНГО Украина". – "Мы планируем проводить исследования уровня удовлетворенности потребителей, имеющих полис ДМС, на регулярной основе. Подобные исследования обеспечивают Компании механизм обратной связи и позволяют работать над совершенствованием качества услуг".

Напомним, уровень лояльности клиентов АСК "ИНГО Украина" изучается с использованием методики NPS (Net Promoter Score), внедренной в компании в 2008 году. Суть методики проста. Она строится на базе одного вопроса: "С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?". Страхователь делает выбор по 10-ти балльной шкале. По результатам ответов все респонденты делятся на три группы: промоутеры, нейтралы и критики. Разница между количеством промоутеров (готовых рекомендовать компанию в качестве надежного страховщика) и критиков (недовольных качеством обслуживания) и определяет уровень лояльности клиентов

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях