АО "СБЕРБАНК РОССИИ" непрерывно повышает стандарты обслуживания клиентов в Украине

6 июля 2011, 15:11
0
5
АО  СБЕРБАНК РОССИИ  непрерывно  повышает стандарты обслуживания клиентов в Украине

АО "СБЕРБАНК РОССИИ" приступил ко второму этапу внедрения передовых Стандартов качественного обслуживания клиентов и контроля качества в Украине. В рамках этой программы с июня по октябрь текущего года сотрудники отделений Банка по всей Украине проходят соответствующее обучение.

6 июля 2011 год, Киев - АО "СБЕРБАНК РОССИИ" приступил ко второму этапу внедрения передовых Стандартов качественного обслуживания клиентов и контроля качества в Украине. В рамках этой программы с июня по октябрь текущего года сотрудники отделений Банка по всей Украине проходят соответствующее обучение.

Программа повышения качества обслуживания включает набор различных инструментов, позволяющих развивать отношения с клиентами и обеспечивать устойчивую динамику улучшений во всех точках взаимодействия с ними.

Она предусматривает, в частности, внедрение единых стандартов обслуживания, которые разработаны на основании изучения лучших банковских практик, а также постоянный мониторинг качества обслуживания методом "Таинственный покупатель" в точках обслуживания.

"Постоянное повышение качества обслуживания является для нас приоритетной задачей. Клиенты, их потребности, цели – это основа всей нашей деятельности. Поэтому Дочерний банк Сбербанка России перенимает лучший опыт материнского Банка и в то же время стремится использовать новейшие мировые стандарты", - отметил Игорь Юшко, Председатель Правления АО "СБЕРБАНК РОССИИ".

Программа внедрения стандартов качественного обслуживания в отделениях АО "СБЕРБАНКА РОССИИ" очень актуальна именно сейчас, когда Банк активно увеличивает свое присутствие в Украине, открывает новые отделения во всех регионах.

После завершения обучения сотрудников АО "СБЕРБАНК РОССИИ" продолжит непрерывное совершенствование качества обслуживания в отделениях.

# # #

 Сбербанк России

Вера Тарасенко

Пресс-служба

тел. +38 (050) 932 84 68

v.tarasenko@sbrf.com.ua


АО "СБЕРБАНК РОССИИ" – универсальный коммерческий банк, который предоставляет полный спектр банковских услуг всем категориям клиентов. Одним из приоритетных направлений работы Банка является обслуживание международных компаний, которые работают на украинском рынке, а также украинских компаний с российскими инвестициями и крупных украинских системообразующих предприятий. Сеть региональных отделений АО "СБЕРБАНК РОССИИ" на 30 июня 2011 года насчитывает 103 отделения.

АО "СБЕРБАНК РОССИИ" является 100% дочерним банком Сберегательного банка Российской Федерации (ОАО), крупнейшим банком в России, Центральной и Восточной Европе. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% голосующих акций).

 АТ "СБЕРБАНК РОСІЇ". Ліцензія НБУ №198 від 12.08.2009 р. Всі види банківських послуг.

 Официальный сайт банка – www.sbrf.com.ua 

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях