МТС поделится с абонентами полезными SMS

15 июля 2011, 12:22
0
8
МТС поделится с абонентами полезными SMS

Оператор мобильной связи "МТС Украина", 100%-ная дочерняя компания ОАО "Мобильные ТелеСистемы", объявляет о запуске автоматизированной системы, позволяющей сотрудникам call-центра после каждого обращения отправлять абоненту полезную информацию в виде SMS.

Теперь, позвонив в контактный центр по номеру 111, абоненту больше не нужно запасаться ручкой и бумагой, чтобы записать озвученную оператором информацию. Абонент может получить ответы на свои вопросы не только в виде голосовой консультации, но и в виде текстового сообщения с дополнительной полезной информацией: адресами магазинов, командами для управления сервисами, заказа пакетных предложений, дополнительных услуг и пр. SMS-ответы предоставляются кириллицей: на украинском и русском языках.

Система автоматизированного предоставления ответов позволит абоненту избежать необходимости запоминания и записывания информации. Кроме того, сохранив полученное SMS, абонент может использовать эту информацию в будущем, что исключит еще и необходимость повторного звонка.

В МТС существуют и другие системы самообслуживания, позволяющие абоненту экономить свое время при обращении в компанию. Это услуга "Персональный помощник" и сервис "Интернет-Помощник".

Об услуге "Персональный помощник"

"Персональным помощником" может воспользоваться любой абонент МТС, позвонив со своего мобильного телефона на бесплатный короткий номер 111. С помощью данной услуги можно узнавать о тарифах, программах лояльности, сервисах оператора, состоянии счета и т.д.

С апреля прошлого года, набрав комбинацию 111, абонент МТС слышит в голосовом меню персональное приветствие по имени. Это стало возможным, благодаря составленной специалистами МТС базе, в которой для каждого абонента создана отдельная запись. В базе есть имена всех абонентов МТС, обслуживающихся на условиях предоплаты и контракта, которые хотя бы раз обращались в контактный центр оператора или регистрировались на сайте для участия в программах лояльности.

Зарегистрироваться можно по ссылке http://www.mts.com.ua/rus/registration.php (http://www.mts.com.ua/rus/registration.php). Там же можно получить четырехзначный пароль для автоматической идентификации на "Персональном помощнике". Этот пароль можно использовать при получении детальной финансовой информации по своему номеру, восстановлении PUK-кода, а также в случае замены потерянной или украденной SIM-карты.

О сервисе "Интернет-Помощник"

С помощью системы "Интернет-Помощник" абонент может экономить свое время, управляя набором услуг и получая доступ к своему счету прямо через интернет. Услуга "Интернет-Помощник" предоставляется на бесплатной основе.

Среди возможностей сервиса:

  • получение информации о текущем состоянии счета;
  • проверка поступления платежей;
  • переход на другой тарифный план;
  • подключение/отключение услуг;
  • настройка любимых номеров и групп абонентов;
  • заказ детализации расходов;
  • включение удаленной переадресации голосовых вызовов (в перспективе);
  • многие другие возможности.
  • Доступ к сервису и форме регистрации можно получить по следующим ссылкам: https://ihelper.mts.com.ua (https://ihelper.mts.com.ua/) (для контрактных абонентов) или https://ihelper-prp.mts.com.ua (https://ihelper-prp.mts.com.ua/) (для абонентов предоплаты).

    Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

    Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
    powered by lun.ua
    Загрузка...

    Корреспондент.net в cоцсетях