Абоненты МТС выбирают время обслуживания в магазине

20 июля 2011, 13:15
0
4
Абоненты МТС выбирают время обслуживания в магазине

Оператор мобильной связи "МТС Украина", 100%-ная дочерняя компания ОАО "Мобильные ТелеСистемы", подводит итоги работы "Линии качества" во втором квартале 2011 года и сообщает о результатах работы по реализации идей и предложений абонентов и сотрудников.

С 1 апреля по 30 июня 2011 года специалисты "Линии качества" обработали около двухсот обращений. Из них 41% пожеланий получено от абонентов оператора, 59% – от сотрудников МТС. Наибольшее количество обращений содержали пожелания по обеспечению нового и улучшению существующего покрытия GSM (32%) и CDMA (19%), а также предложения по услугам и тарифам (28%). Остальные обращения касались работы сервисов и услуг компании, обслуживания, финансовых вопросов и пр.

Так, по просьбе клиентов внесены изменения в принцип работы электронной очереди в фирменных магазинах МТС. В частности, в киевском магазине по адресу ул. Крещатик, 15 юридическим лицам предоставлена возможность выбора времени обслуживания до 20:00.

На данный момент более половины всех обращений уже закрыты, остальные находятся на рассмотрении в соответствующих подразделениях компании.

О "Линии качества"

Задачей "Линии качества" МТС является изучение обратной связи от сотрудников и абонентов МТС для повышения качества обслуживания, предоставляемых услуг и сервисов, финансовых операций и других аспектов деятельности оператора.

Абоненты могут оставлять свои предложения, связанные с работой компании МТС, любым удобным способом:

  • письменное обращение на сайте МТС в разделе "Ваше мнение имеет значение";
  • письменное обращение в компанию по адресу: 01601, г. Киев, ул. Лейпцигская, 15 (с пометкой "Линия качества" МТС);
  • устное обращение к оператору контактного центра при звонке на номер 135.
  • Сотрудники МТС отправляют свои предложения на специальный электронный адрес, оставляют сообщение по внутреннему короткому номеру или заполняют специальную форму на внутреннем портале.

    Все обращения сотрудников и абонентов рассматривают координаторы "Линии качества" и направляют их в соответствующие подразделения для дальнейшего решения.

    В рамках "Линии качества" абоненты МТС также могут оценивать основные направления деятельности компании, позвонив по сервисному номеру 135.

    Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

    Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
    powered by lun.ua
    Загрузка...
    Loading...

    Корреспондент.net в cоцсетях