AMACOR engineering: Внедрение vtiger CRM 5.0.4

18 июля 2008, 09:49
0
17
AMACOR engineering: Внедрение vtiger CRM 5.0.4

Компания AMACOR engineering приступила к внедрению немецкой СRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) vtiger CRM 5.0.4. Цель внедрения – повышение качества работы подразделений с клиентами компании и оптимизация внутрифирменных бизнес-процессов.

Внедрение осуществляется самостоятельно силами специалистов компании.

Для повышения качества внедрения наравне со специалистами ИТ-отдела задействовано консалтинговое подразделение компании.

 

CRM-система vtiger CRM принадлежит к классу Open Source и входит в число лидеров не только среди аналогичных Open Source-разработок, но и коммерческих аналогов.

 

После тщательного выбора решение Open Source было выбрано благодаря его гибкости и открытости, что диктуется самим принципом распространения продукта – программное обеспечение распространяется с открытым исходным кодом.

 

Открытость системы позволяет гибко настроить ее под требования и нужды компании.

При этом развитие самой системы, равно как и интеграция концепции CRM во все бизнес-процессы, становится постоянным и динамичным, что является наиболее адекватным ответом на изменения внешней среды.

 

Этапы внедрения:

              I.      Подготовка к внедрению, разработка плана внедрения

           II.      Максимально быстрый запуск системы в работе отдела продаж и CALL-центра

         III.      Внедрение системы в отделе маркетинга, консалтинга и PR

        IV.      Внедрение системы в остальных подразделениях компании (ОМТС, КБ, ОГТ)

           V.      Дальнейшее развитие концепции CRM, интеграция во все бизнес-процессы компании

 

Запланированный срок реализации проекта – 24 месяца.

Ожидаемые результаты:

  • Эффективное управление продажами
  • Повышение качества работы сбытового подразделения компании
  • Повышение удовлетворенности клиентов компании
  • Развитие дилерской сети
  • Получение в распоряжение руководства компании эффективных аналитических маркетинговых инструментов
  • Анализ эффективности деятельности сотрудников фирмы (как отделов, так и отдельных сотрудников), маркетинговых инструментов, лояльности клиентов
  • Повышение оперативности реагирования на изменения внешней среды
  • Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов
  •  

    По оценкам специалистов результаты начнут сказываться уже на начальном этапе внедрения.

     

    С одной стороны CRM-система станет важным аналитическим инструментом для изучения положения фирмы на рынке, оценки стратегических и тактических действий компании и анализа эффективности сбытовой политики.

     

    C другой стороны внедрение CRM-системы является одним из элементов по запланированным на ближайшее будущее постановке бюджетирования и реализации элементов СМК (Системы Менеджмента Качества).

     

     

     

    Корреспондент.net не несет ответственности за информацию, содержащуюся в пресс-релизах, предоставленных компаниями

    Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

    Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
    powered by lun.ua
    Загрузка...
    Loading...

    Корреспондент.net в cоцсетях