Vega внедрила единый контакт-центр

19 декабря 2008, 13:42
0
18
Vega внедрила единый контакт-центр

Телекоммуникационная группа Vega завершила внедрение единого всеукраинского контакт-центра.

Его офисы открылись на 5-и региональных площадках - в Киеве, Днепропетровске, Одессе, Львове и Донецке. Работу контакт-центра в режиме 24х7х365 обеспечивает около 200 операторов, которые прошли профессиональную подготовку и обучение на специально организованных тренингах.

«Мы продолжаем работу по реорганизации компании и приведению всех бизнес-процессов к единому стандарту, - говорит Константин Колесов, директор по развитию бизнеса телекоммуникационной группы Vega. – Создание единого контакт-центра позволит нам упростить процедуры информационной и сервисной поддержки, и благодаря этому повысить качество обслуживания наших клиентов».

Для реализации проекта на тендерной основе было выбрано решение IP контакт-центра от компании Cosmocom, использование которого позволило сократить сроки внедрения проекта до двух с половиной месяцев. Программное решение  Cosmocom объединяет на одной платформе возможность обработки любого обращения клиента (звонок, мейл, web-запрос и т.д.). Система позволяет отслеживать уровень загрузки телефонных линий в режиме реального времени и на основе статистической информации за определенный период времени, что расширяет возможности по оперативному управлению проектом.

«Уже сегодня мы обрабатываем около 15000 запросов в день, - рассказывает Елена Иконникова, коммерческий директор телекоммуникационной группы Vega. – Параллельно с запуском единого контакт-центра мы планируем запускать новые сервисы самообслуживания и развивать дополнительные каналы коммуникации с клиентом, в частности web-запросы».

На всей территории Украины контакт-центр работает по единому номеру телефона 8 800 600 0 600. Кроме того, в каждом из городов присутствия работает городской номер контакт-центра.

Справка о компании:

 

Телекоммуникационная группа Vega – крупнейший негосударственный оператор украинского рынка фиксированной связи, который входит в телекоммуникационное направление группы СКМ (http://www.scm.com.ua/ru/index). Vega занимает лидирующие позиции на рынке Украины в сегменте предоставления услуг фиксированной телефонной связи, широкополосного доступа в интернет и передачи данных.

Vega появилась на рынке телекоммуникаций Украины в результате ребрендинга группы компаний «Фарлеп-Оптима», состоящей из крупнейших телекоммуникационных групп Украины «Фарлеп» и «Оптима Телеком», а так же компаний «Укомлайн», «ЦСС», IP Telecom, «Матрица», «Вилком» и многих других.

На сегодняшний день оператор присутствует в 36 населенных пунктах Украины.

Оперативный менеджмент телекоммуникационной группы Vega осуществляет компания ОАО "Фарлеп-Инвест".  

 

Компания СКМ – профессиональный инвестор, который владеет и управляет активами в горно-металлургической, энергетической, телекоммуникационной, банковской, страховой, медийной отраслях, а также в сфере ритейла и недвижимости, составляющими Группу СКМ.

В Группу СКМ входят также компании Метинвест, ДТЭК, Vega, Сегодня Мультимедиа, ТРК Украина, ЭСТА Холдинг, Украинский Ритейл и другие.

90% акций Компании СКМ принадлежит бизнесмену Ринату Ахметову.

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях