CTI-решения – будущее рынка телекоммуникаций

29 января 2009, 10:51
0
8
CTI-решения – будущее рынка телекоммуникаций

По сообщению Государственного комитета статистики Украины, доходы отрасли связи в 2008 году в сравнении с 2007 выросли на 13,2%.

По сообщению Государственного комитета статистики Украины, доходы отрасли связи в 2008 году в сравнении с 2007 выросли на 13,2%.

Многие эксперты полагают, что в 2009 году темпы роста значительно сократятся, а в отдельных сегментах: городской, междугородной, а также сельской связи – на порядок снизятся.

По их мнению, это обусловлено снижением доходов населения и "урезанием" коммуникационных бюджетов на предприятиях.

В то же время специалисты прогнозируют стремительный рост телекоммуникационных проектов, основанных на технологии VoIP, которые гораздо доступнее средств фиксированной связи.

О возможностях CTI-решений и перспективах развития этого сегмента расскажет коммерческий директор телекоммуникационной компании CallWay Владимир Некрасов.

 

Чем обусловлено повышение спроса на CTI-решения?

В условиях кризиса для многих компаний важно максимально оптимизировать свои бизнес-процессы, а это значит сократить производственные затраты без ущерба для эффективности бизнеса и качества обслуживания клиентов.

CTI-технологии решают все возможные задачи по оптимизации коммуникационных процессов: сохраняют эффективность коммуникаций на предприятии и снижают коммуникационные расходы.

Так в условиях массовых сокращений компании, автоматизировав коммуникационный процесс, могут использовать вместо 3 операторов одного.

Кроме того, применение CTI-решений позволяет оптимизировать затраты на коммуникации.

Именно поэтому телекоммуникационные проекты, основанные на технологии VoIP, будут иметь наибольший спрос в ближайшее время.

 

При выборе CTI-решений на каких интеграторов необходимо ориентироваться компаниям?

Безусловно, на вендоров – разработчиков телекоммуникационных проектов.

Вендор, разрабатывающий решение, знает обо всех тонкостях его использования, поэтому предоставляет заказчику ряд дополнительных возможностей. Например, интеграцию CTI-решений с различными базами данных и другими системами, такими как CRM, Service Desk, ERP.

Кроме того, практика компании CallWay показывает, что изначально заказчик внедряет небольшой проект, который оптимально соответствуют его целям. Однако с появлением новых задач клиент начинает испытывать недостаток в коммуникационных возможностях, что требует дальнейшего развития телекоммуникационного проекта.

Поскольку компания CallWay является вендором, наши специалисты могут гибко масштабировать проект до любого размера и интегрировать его с любыми системами.

Именно поэтому качество внедрения решений вендором на порядок выше.

 

Сколько компания может сэкономить на коммуникациях после внедрения CTI-решений?

Все зависит от размеров проекта, а также  возможностей и задач заказчика.

Для примера, внедрение решения CallWay в компании из 150 человек, окупило себя за 4 месяца и впоследствии экономит компании около 60% средств, затрачиваемых на коммуникации ранее.

И это не предел. Специально для уменьшения затрат использования корпоративной мобильной связи мы предусмотрели возможность совершения звонков через CTI-решение.

Телефон, поддерживающий функцию WI-FI, подключается к CallWay и абонент, находясь в офисе, совершает звонки через систему.

Максимальное использование всех функциональных возможностей решения CallWay позволит сэкономить до 70% ежемесячных коммуникационных затрат.

 

Какова стоимость CTI-решения?

Все зависит от размеров и сложности проекта. В среднем цены на телекоммуникационные проекты варьируются от 5 до 15 тысяч долларов.

На ценообразование влияет стоимость программно-аппаратной части, а также цена за реализацию дополнительных функциональных возможностей, в которых нуждается клиент.

 

Как происходит внедрение CTI-решения?

На начальном этапе специалисты проводят аудит бизнес-процессов компании-заказчика – определяют задачи клиента, его потенциал. По результатам, утверждается техническое задание, на основе которого и разрабатывается проект, дорабатываются дополнительные функции.

Дальше следует его установка, настройка и тестирование на  площадке заказчика. После чего проект сдается в эксплуатацию и проводится обучение персонала.

В дальнейшем компания-интегратор обеспечивает постоянную поддержку работы системы.

Весь процесс занимает от 5 дней до 2-3 месяцев.

 

Каковы Ваши прогнозы относительно роста данного сегмента рынка на 2009 год?

Однозначно в 2009 году спрос на телекоммуникационные проекты, основанные на технологии VoIP, значительно повысится. Подобная тенденция обусловлена как экономической выгодой, так и переходом компаний на новый уровень ведения бизнеса, который требует автоматизации многих бизнес-процессов, в том числе и коммуникационных.

CallWay

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях