Контакт-центры для банковского сектора

16 сентября 2009, 15:33
0
6
Контакт-центры для банковского сектора

Несмотря на то, что представители банковского сектора одними из первых в Украине стали использовать контакт-центры в своей деятельности, далеко не все игроки рынка сразу оценили роль этого инструмента в формировании качественных и взаимовыгодных отношений с клиентами. Еще встречаются случаи, когда руководство банка, который является эмитентом пластиковых карт, принимает решение об открытии центра поддержки клиентов исключительно для того, чтобы соответствовать требованиям платежных систем.

Зачастую при таком подходе руководство банка не осознаёт всего потенциала контакт-центра и отводит ему незначительную роль в банковской структуре. В таком случае, даже при выборе современного функционального решения, возможности контакт-центра используются на 5-10%, а инвестированные средства относят к затратам. К счастью, в Украине уже много достойных примеров, когда банкам удалось достаточно быстро вернуть инвестированные средства, а корпоративный контакт-центр превратить в одно из самых прибыльных и авторитетных подразделений.

Сегодня новые экономические условия диктуют и новые требования. Количество банковских продуктов и спрос на них уменьшается, а, следовательно, ужесточается и конкуренция. В таких условиях качественно построенный контакт-центр (http://areon.biz) создает дополнительные возможности, позволяя банку вывести клиентский сервис на новый уровень и тем самым обеспечивая конкурентные преимущества для банка.

Неосведомленность о деятельности банка оказывает негативное влияние на степень доверия клиентов. Как свидетельствует мировая практика, наличие службы, оперативно информирующей о любых изменениях в работе финучреждения и доступно объясняющей ситуацию в случае обращения клиентов, может нивелировать даже некоторые трудности, связанные с несвоевременностью выполнения финансовых операций.

Контакт-центр - это эффективный инструмент, который поможет банку не только повысить скорость и качество обработки всех обращений клиентов, организовать единую точку распространения информации о продуктах, услугах и акциях, но и позволит поддерживать постоянную обратную связь с клиентами, измерять качество их обслуживания и способствовать повышению их лояльности.

Читать подробнее... (http://areon.biz/press/reviews/70-contact-center-for-banks)

Пресс-релизы размещаются на платной основе в раздел Пресс-релизы

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях