«Beeline» открывает новый Центр поддержки клиентов

Киев, 14 мая 2008 года. Оператор мобильной связи «Beeline» (ЗАО «Украинские радиосистемы», входит в международную группу компаний ОАО «ВымпелКом») объявляет об открытии Центра поддержки клиентов в г. Черкассы.

Открытие нового Центра поддержки клиентов (ЦПК) – логичное развитие политики "Beeline", в центре которой постоянное совершенствование взаимодействия с клиентами и повышение качества сервиса.

 

Черкасский ЦПК - второй в Украине высокотехнологичный комплекс,  учрежденный компанией для ежедневной круглосуточной обработки клиентских запросов в телефонном режиме и по электронной почте. Телефон всеукраинского колл-центра "Beeline" — 0611.

 

Центр оборудован новейшим аппаратно-программным комплексом AVAYA (США), который  характеризуется расширенными возможностями статистики, отчетности и мониторинга в режиме оn-line. В работе ЦПК используются новейшие решения на основе технологий ведущей мировой компании Amdocs, которые обеспечивают специалистам полный доступ к необходимым возможностям, функциональности и информации для наилучшего удовлетворения потребностей каждого конкретного клиента.

 

Как считает и.о. Генерального директора  "Beeline"  Евгений Малиновский, "в ситуации, когда территория покрытия и набор сервисов у операторов практически идентичен, для абонентов становится приоритетным чувство заботы и собственной значимости. Любой контакт с клиентом заключает в себе возможности для бизнеса компании. Поэтому наша задача – предвосхищать ожидания клиентов, обеспечивать соответствие этим ожиданиям во всех точках контактов, обслуживать клиентов быстрее, точнее и эффективнее".

 

Новый ЦПК рассчитан на 200 рабочих мест, и работает в круглосуточном режиме.

В перспективе Черкасскому ЦПК будут делегированы функции дистанционного обслуживания и консультирования всех абонентов массового сегмента, а Центр поддержки клиентов в Киеве будет ориентирован на работу с бизнес-сегментом, планирование и внедрение новых стратегий  клиентского сервиса.

На выбор места организации нового ЦПК повлияло удачное расположение Черкасс недалеко от столицы, развитые транспортные коммуникации, а также хорошие перспективы по поиску и обучению персонала.

 

 "Открытие второго колл-центра связано с нашими устойчивыми планами по развитию бизнеса в Украине, где мы представляем зрелый международный бренд, заслуживший признание в 7 странах СНГ.  Мы работаем по единым стандартам, действующим в международной группе "ВымпелКом". Эти стандарты предполагают не только заботу и уважительное отношение к получателям услуг, но и постоянное совершенствование систем обслуживания, направленное на удобство, доступность и беспроблемность сервисов для всех абонентов "Beeline".  

 

 

 

Корреспондент.net не несет ответственности за информацию, содержащуюся в пресс-релизах, предоставленных компаниями