ГлавнаяLifestyleВсе новости раздела
 

Рейтинг качества обслуживания в столичных продуктовых сетях

26 мая 2008, 08:41
0
38
Рейтинг качества обслуживания в столичных продуктовых сетях
Фото: www.nelda.lv/ru
По международной шкале киевские супермаркеты работают на "3"

Уровень обслуживания в продуктовых супермаркетах Киева пока оставляет желать лучшего. Об этом говорят результаты исследования, проведенного компанией Розница-UA, пишет газета 15 минут.

В тестировании оценивались такие показатели супермаркетов как, внешний вид и поведение продавца и кассира, а также обслуживание покупателя за прилавком, в торговом зале и на кассе. Кроме них оценивались так называемые "операционные стандарты" – выкладка товара, чистота прилавка, торгового оборудования и т.п.

Согласно полученным данным средний уровень обслуживания в столичных сетях составил 62%. По международной шкале это соответствует оценке "удовлетворительно".

Как оказалось, среди гипермаркетов наилучшим обслуживанием могут похвастаться Окей и Ашан, набравшие соответственно 80% и 79%. Среди супермаркетов лидирует сеть Сильпо (73%). Эти показатели соответствуют оценке "хорошо".

А вот среди дискаунтеров "хорошистов" не оказалось вовсе. Лидеры в этом сегменте – Экомаркет, Фора и АТБ – остановились на оценке "удовлетворительно".

По мнению аналитиков, самыми слабыми местами столичных продуктовых сетей на сегодня являются именно обслуживание покупателя за прилавком (32%) и на кассе (37%), или "неудовлетворительно". А вот сильными сторонами маркетов стал внешний вид персонала. По этому параметру продавцы набрали 80% ("хорошо"), а кассиры 86% ("отлично").  

Качество обслуживания в супермаркетах

Сильпо

73%

хорошо

Вестлайн

69%

удовлетворительно

Велика Кишеня

68%

Мегамаркет

67%

Караван

67%

Фуршет

67%

Билла

64%

Материк

61%

Наш Край

55%

Патерсон

38%

неудовлетворительно

 

Качество обслуживания в гипермаркетах

Окей

80%

хорошо

Ашан

79%

Метро

72%

Фоззи

44%

неудовлетворительно

 

Качество обслуживания в дискаунтерах*

Экомаркет

65%

удовлетворительно

Фора

57%

АТБ

51%

Перекресток

47%

неудовлетворительно

* небольшой универсальный магазин с ограниченным ассортиментом

ТЕГИ: рейтингмагазиныпродукты
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях