ГлавнаяLifestyleВсе новости раздела
 

Кто из аптечных сетей угождает киевлянам лучше всех

29 мая 2008, 09:44
0
47
Кто из аптечных сетей угождает киевлянам лучше всех
Фото: www.oao-integral.ru
По качеству обслуживания аптечные сети получили "неуд"

Обслуживание в аптечных сетях Киева далеко от совершенства. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией Розница-UA, пишет газета 15 минут.

В ходе тестирования сети оценивались по двум составляющим: функциональность самой аптеки и качество обслуживания. По первому показателю, куда вошли внешний вид аптек и персонала, удобство расположения товара на полках, чистота помещений, сети в среднем набрали 89% и получили оценку "отлично".

В целом средний уровень обслуживания в аптечных сетях Киева составил 80%. По международной шкале это соответствует оценке "хорошо". Однако по работе с клиентами сети еще далеки от совершенства. В этой категории они получили "неуд" – 50%.

А вот качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Киевляне крайне недовольны, как их встречают в аптеках, предлагают и демонстрируют товар, а также завершают общение. По этим показателям сети в среднем набрали лишь 50%, что соответствует оценке "неудовлетворительно".

По мнению аналитиков, ключевую роль в формировании мнения об аптеке играют именно психологические факторы. Ведь чистый пол и отутюженный халат воспринимаются покупателем как характеристики, не относящиеся непосредственно к нему. А вот отсутствие внимания продавца запоминается надолго и серьезно подрывает доверие к сети.

Результаты исследования свидетельствуют, что уровень обслуживания в разных аптеках, принадлежащих к одной сети, может существенно отличаться. Так что, заходя в новое заведение уже знакомой вам сети, нужно быть готовым к другому отношению.

Качество обслуживания в целом

Аптека Доброго дня

94%

Отлично

Велика аптека

88%

Медикус

87%

Аптека УМС

86%

Виталюкс

84%

Хорошо

Аптека гормональных препаратов

84%

Биокон

81%

Фалби

80%

Бажаємо здоров`я

79%

Аптека Вашей семьи

78%

Аптекарь

75%

Фарма Сити

74%

Лекхим

74%

Аптека Даша

72%

Аптека Минеральные воды

70%

Удовлетворительно

КОПИРАЙТ: По данным компании Розница-UA

Уровень обслуживания персоналом сети*

Аптека гормональных препаратов

77%

Удовлетворительно

Медикус

77%

Аптека Доброго дня

66%

Аптека Вашей семьи

58%

Велика аптека

53%

Биокон

49%

Неудовлетворительно

Аптека Минеральные воды

48%

Аптека Даша

48%

Аптека У.М.С.

46%

Виталюкс

46%

Аптекарь

45%

Фалби

44%

Лекхим

41%

Фарма Сити

34%

Бажаємо здоров`я

30%

* приветствие, демонстрация товара, аргументация предложенных вариантов, завершение общения

КОПИРАЙТ: По данным компании Розница-UA

ТЕГИ: здоровьелекарствоаптека
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Loading...
Loading...

Корреспондент.net в cоцсетях

Loading...