ГлавнаяУкраинаВсе новости раздела
 

Для удобства страхователейРеклама

Корреспондент.net, 12 мая 2008, 08:00
0
9
Для удобства страхователей

"Служба страхования 611" внедрила многофункциональный контакт-центр для обслуживания клиентов.

30 апреля начал работу многофункциональный контакт-центр компании "Служба страхования 611", которая позиционируется как самый быстрый из украинских страховщиков (выплаты по страховому случаю за 5 дней с момента предоставления документов). Объем инвестиций в проект организации контакт-центра составил 500 тыс. долларов США, при этом центр такого масштаба внедрен в рекордно короткий для украинского рынка срок – за полгода.

Позвонить в контакт-центр можно по прямому телефонному номеру 611 для всех мобильных операторов Украины*, который специально выбран для простоты запоминания. В компанию можно также обратиться по номеру 8-800-500-61-10 со стационарного телефона в любом регионе (бесплатно на всей территории Украины). В мае контакт-центр принимает обращения от клиентов в рабочие дни с 8 до 22 часов, в ближайшее время он перейдет на режим круглосуточной работы без выходных.

Как сообщила руководитель проекта контакт-центра Людмила Кривохижа, задачей контакт-центра, выступающего теперь единой "точкой входа" клиентов в страховую компанию, является обслуживание страхователей, предоставление им консультаций в вопросах страхования и оперативное реагирование на запросы потребителя. "Мы стремимся предоставить клиенту полную консультацию с первого телефонного звонка", – подчеркнула она.

Контакт-центр будет принимать от клиентов "Службы страхования 611" информацию о наступлении страховых случаев, вызывать на место ДТП службу ГАИ, скорой помощи и аварийного комиссара, организовывать эвакуацию автомобилей. Среди функций контакт-центра – информирование страхователей о новостях и акциях компании и о состоянии их страховой истории, проведение замеров удовлетворенности клиентов общением со "Службой страхования 611" для совершенствования ее страхового сервиса.

По словам Людмилы Кривохижи, уже в первый день работы контакт-центра количество обращений клиентов в него превысило сотню.

Все операторы центра прошли профессиональный отбор и двухнедельный курс подготовки в учебном центре компании. Работа каждого специалиста контакт-центра контролируется на соответствие корпоративным стандартам коммуникации с клиентом. Впоследствии численность персонала контакт-центра увеличится до 150 чел. В планах компании – усовершенствование методики профотбора операторов для центра и организация регулярных тренингов для них.  

Как заявил председатель правления компании "Служба страхования 611" Юрий Калениченко, "мы рассматриваем контакт-центр – наряду с учебным центром, который наша компания открыла в апреле, как один из важнейших элементов технологии продаж страховых продуктов. Большие возможности контакт-центра, удобный телефонный номер позволят нам существенно улучшить качество обслуживания клиентов".

По словам руководителя компании, в течение мая в "Службе страхования 611" будет введена обновленная технология продаж страховых продуктов с использованием созданной агентской сети в регионах страны, "и таким образом мы замкнем треугольник технологии продаж".  

"Служба страхования 611" создана в 2006 году. Имеет региональные отделения в Херсоне, Харькове и Днепропетровске. В мае запланировано открытие подразделений в Одессе, Запорожье и Донецке. До 2012 года "Служба страхования 611" намерена создать сеть из 118 агентских структур в 16 регионах Украины, а также 200 точек продаж в банках страны.

____________________________

* Стоимость соединения с номером 611: 
– для абонентов МТС, JEANS, Экотел, Beeline, life:) – 1 грн. (с учетом НДС);

– для абонентов KYIVSTAR, Мобилыч, djuice – 0,27 грн. (с учетом НДС).

Стоимость разговора для номера 611:
– 1 грн./мин. (с учетом НДС) с посекундной тарификацией для абонентов МТС, JEANS, Экотел, KYIVSTAR, Мобилыч, djuice, Beeline, life:).

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях