ГлавнаяУкраинаСобытия
 

Корреспондент: На украинских СТО произошла сервисная революция

Корреспондент.net, 2 октября 2009, 10:35
0
8
Корреспондент: На украинских СТО произошла сервисная революция
Фото: Корреспондент
Киевлянин Алексей Страусов от услуг официальной СТО отказался

На фоне кризиса загрузка официальных дилерских станций техобслуживания критически упала, что вынуждает их привлекать клиентов путем улучшения сервиса до невиданного уровня, пишет в свежем номере журнал Корреспондент.

На официальных станциях техобслуживания в период кризиса существенно выросли цены. Однако клиенты, не отказавшиеся от услуг станций, приятно удивлены: от былых очередей не осталось и следа, качество сервиса улучшилось, а персонал искренне и с достоинством, как на Западе, улыбается автолюбителям.

"Просто тебе то, что называется сервис с человеческим лицом", - рассказал Корреспонденту Павел Жданов, руководитель интернет-проектов столичного издательского дома. Он нахваливает сразу двух дилеров - Toyota и Mazda. Подержанный автомобиль первой марки он недавно поменял на новенького железного коня последней.

Поскорее разделаться с клиентом еще недавно было обычным желанием персонала на многих фирменных СТО. Когда поток машин на автосервисах был таким, что записываться на техобслуживание приходилось за неделю, а то и за месяц, задумываться об удержании, а тем более привлечении клиентов не было необходимости.

Аналитик: Дилеры стремятся максимально удержать клиентов, а в этом смысле улучшение качества обслуживания - один из лучших инструментов

Падение спроса на услуги дилерских СТО - прямое следствие снижения продаж автомобилей, скатившихся до уровня 2003 года, говорит Александр Соколов, директор аналитического департамента финансово-аналитической группы Про-Консалтинг. Поэтому дилеры стремятся максимально удержать клиентов, а в этом смысле улучшение качества обслуживания - один из лучших инструментов. Значит, стоит ожидать усиления конкурентной борьбы во всех сегментах авторынка, считает Соколов, и на успех может рассчитывать только тот, кто быстрее других успеет приспособиться к реальности, пишет издание.

Подробнее о революции на сертифицированных автосервисах в Украине читайте в №37 журнала Корреспондент от 2 октября 2009 года.

Корреспондент.net
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Загрузка...

Корреспондент.net в cоцсетях