Секретами успеха и планами на будущее поделился господин Сумио Икегами - генеральный директор компании «Mitsui-Ricoh CIS», представляющей корпорацию Ricoh в Украине и других странах СНГ.
Господин Икегами, расскажите, пожалуйста, как Ваша компания начинала строить свой бизнес в Украине?
Корпорация Ricoh уже давно рассматривала украинский рынок как один из самых перспективных. Тем не менее, авантюрные попытки завоевать его «с ходу», без необходимой поддержки и подготовки, никогда не предпринимались. Когда в 1997 году принималось решение об открытии официального представительства для осуществления маркетинговой и сервисной поддержки на рынках стран СНГ, Ricoh воспользовалась коммерческими каналами компании Mitsui, которая давно и успешно работала в регионе, заслужив хорошую торговую репутацию еще во времена СССР.
Присутствие Ricoh в Украине изначально строилось с расчетом на долгие сроки и широкий масштаб деятельности. Мы с самого начала считали главной задачей удовлетворение потребительских требований в максимальном объеме. Такой фундаментальный подход предусматривает как обеспечение любого необходимого обслуживания – от предпродажного до послегарантийного, так и организацию снабжения запчастями и расходными материалами.
Какие принципы, на Ваш взгляд, способствуют построению успешного бизнеса?
Дать универсальный и, в то же время, небанальный совет непросто. Те принципы, которых придерживаемся мы, представляют собой результат синтеза, даже симбиоза традиционных японских ценностей и международного делового опыта корпорации.
Во-первых, мы всегда честны в отношениях с потребителями и с партнерами, исполняем все данные нами обещания - во что бы то ни стало.
Во-вторых, мы постоянно совершенствуемся, это такая спираль эволюции, если хотите. Сначала мы изучаем, анализируем потребности и задачи наших клиентов и партнеров. В соответствии со сделанными выводами совершенствуем наши продукты и услуги, подгоняем их под потребительские нужды. Параллельно, меняется подход и к продажам, и к ценообразованию, к ведению бизнеса вообще. Это происходит постоянно, но постепенно, поэтому мы и говорим об эволюции, а не о революции, хотя случаются и настоящие прорывы.
Как следствие, новые, более качественные и специфичные (я имею в виду, настраиваемые под специальные задачи) продукты и услуги от Ricoh дают толчок развитию бизнеса партнеров и клиентов. Меняются их запросы, и начинается новый виток этой спирали. Процесс безостановочный и очень, поверьте, увлекательный.
Третий момент, который остается очень важным для нас – это полное взаимопонимание внутри компании. Все наши сотрудники объединены не только организационными связями. Речь не идет лишь о корпоративной культуре в том смысле, как ее принято понимать в западных пособиях для начинающих HR-менеджеров. У нас объединяющий мотив – это некое общее мироощущение, философия бизнеса. Как известно, в японских компаниях традиционно очень большое внимание уделяется лояльности сотрудников по отношению к коллективу, к компании, к ее целям. Я горжусь тем, что в этом плане «Mitsui-Ricoh CIS» - более чем успешная компания.
Что отличает Ricoh от других hi-tech брендов?
Устройства Ricoh не предназначены для массового рынка, то есть каналы массовой дистрибуции нам не подходят, поэтому мы пропагандируем иной подход к продажам. Предоставляем заказчику масштабируемые решения на базе нашего оборудования. Сотрудничество с нами дает дополнительные преимущества. Ведь мы не просто обеспечиваем клиента техникой, мы даем эффективный инструмент для решения специфических задач именно этого клиента, для организации конкретных бизнес-процессов именно в данной структуре.
Ассортимент продукции Ricoh предоставляет широчайший выбор для подбора оптимального комплексного решения. Мы представляем полный спектр современного оборудования - от мощных, высокопроизводительных, сложных и дорогостоящих многофункциональных устройств до весьма компактных, простых в эксплуатации и недорогих устройств, доступных небольшим предприятиям и организациям.
Каким был 2004 год для Ricoh в Украине?
В прошлом году рост продаж нашего оборудования составил более 15%. Основной рост пришелся на цифровую множительную технику в первом сегменте (со скоростью печати/копирования до 20 стр/мин). Удалось достичь довольно высокого роста и в других сегментах.
Благодаря репутации нашей техники, которую ценят за качество и надежность, и тем принципам работы, о которых я уже говорил, улучшались все показатели нашей деятельности. Продажи, а о них приходится думать в первую очередь, росли и в корпоративном сегменте, и в частном, и в государственном секторах.
Каковы планы на текущий год?
В 2005 году началась реализация очередного трехлетнего плана развития компании по всему миру. Украина – не исключение. Есть уверенность в том, что Ваш рынок будет развиваться нарастающими темпами. В любом случае, фундамент для укрепления позиций марки создан.
Мы в свою очередь, как всегда, будем функционально улучшать политику продаж, обслуживания и маркетинга. Сейчас рассматриваем вопрос изменения схемы поставок – хотим ускорить движение товара от производителя к конечному потребителю, есть новые ресурсы для этого. Продолжим укреплять отношения с теми дилерами, которые отвечают нашим требованиям и пожеланиям, возможно, появятся новые программы стимулирования партнеров.
Что планирует Ricoh в долгосрочной перспективе?
Ориентация на экономичные и универсальные устройства – часть глобальной бизнес-стратегии Ricoh. «Mitsui-Ricoh CIS» хочет стать не только квалифицированным поставщиком эффективных устройств для украинского рынка. Перед нами стоит задача оказаться самым авторитетным провайдером передовых IT-решений и лучших программно-аппаратных комплексов автоматизации документооборота.
К 2008 году мы планируем как минимум удвоить объем продаж Ricoh в Украине. Для этого необходима управляемая разветвленная сеть, поддерживающая постоянную обратную связь с потребителями. Мы должны обеспечить широкую географию не только в отношении дистрибуции техники, но и в области внедрения офисных решений, оказания услуг по эксплуатации оборудования, в обучении клиентского персонала.
Справочная информация о компании Ricoh:
«Ricoh Со., Ltd.» занимается разработкой и производством офисного оборудования и средств автоматизации. Основные виды продукции – многофункциональные офисные устройства печати и копирования, сетевые программно-аппаратные комплексы, сканеры, факсимильные устройства, оптические устройства, цифровые камеры, полупроводники и полупроводниковые приборы и т.д.
Ricoh, наряду с Xerox и Canon, составляет тройку мировых лидеров производства офисного оборудования. Капитал Ricoh на начало 2004 г. Составлял 135,364 млн. японских йен, а годовой объем продаж 1,738,358 млн. йен.
Группа компаний Ricoh – это более 133 предприятий на территории Японии и 262 компании в других странах Азии, Океании, Северной Америки и Европы. Общее количество сотрудников – более 75 тысяч. Ricoh продает свое оборудование под марками Ricoh, Savin, Gestetner, Nashuatec, RexRotary, Lanier.
- Представительство в странах СНГ
ООО «Мицуи-Рико СНГ» - официальный представитель компании Ricoh в России и странах СНГ. Компания основана в 1997 году и является российским юридическим лицом со 100% иностранным капиталом, принадлежащим двум японским фирмам - «Ricoh Со., Ltd.» и «Mitsui & Co.». Основные виды деятельности – продвижение продукции марки Ricoh на рынках стран СНГ, обеспечение сервисной поддержки партнеров, обучение авторизованных дистрибьюторов и дилеров.
- Самые популярные модели 2004 года
В 2004 г.рост продаж цифровой техники в Украине составил более 20%. Наиболее популярные модели среди украинских потребителей: Aficio 2015/2018/2018D, Aficio 1224C/1232C, Aficio 240W и FW770/780.