8 апреля 2010 года, в загородном комплексе \"Grand Адмирал Клуб\" (Ирпень) состоялась конференция \"Современный Сontact Center - 2010\", организованная компанией Инком при партнерской поддержке компаний Cisco, Samsung и Майкрософт Украина.
Четвертый год подряд компания Инком собирает партнеров и клиентов для
того, чтобы поделитсья опытом реализованных проектов, рассказать о
тенденциях, новинках в сфере построения и модернизации контакт-центров
(http://crm.incom.ua/).
В 2010 году гостями мероприятия стали более 60 руководителей
контакт-центров, ведущих ИТ-специалистов банковской, страховой сферы,
государственного сектора и торговых предприятий Украины.
Конференцию открыл Игорь Зацаревный, руководитель отдела внедрения
контакт-центров компании Инком. Игорь подвел итоги минувшего года и
раскрыл свое видение развития отрасли в 2010 году. Спикер отметил, что
в минувшем году превалирующей стала тенденция повышения эффективности
работы контакт-центров, оптимизация - и технической составляющей, и
внутренних ресурсов. Наиболее востребованными решениями в 2009 году
стали продукты для сбора просроченной задолженности - Collection (http://crm.incom.ua/content/view/371242/19/), и комплексные системы управления персоналом - Work Force Management System (http://crm.incom.ua/content/view/373471/154/) (WFM-системы).
Василий Задворный, руководитель отдела ИТ-консалтинга компании Инком
представил новую услугу компании - аудит контакт-центра. "Аудит
процессов и методов их оценки на соответствие отраслевым стандартам и
Best Practice предоставит руководителю полную информацию о возможностях
оптимизации контакт-центра. Наличие актуальных данных о текущем
состоянии контакт-центра позволит руководителю четко определить цели,
выбрать оптимальные из существующих решений, обозначить связанные с
модернизацией риски и методы их минимизации", - рассказал Василий в
своем докладе.
В ходе конференции, специалисты компании Инком познакомили гостей с
инструментами повышения прибыльности и отслеживания эффективности
работы контакт-центров, в частности, продемонстрировали возможности CRM-систем (http://crm.incom.ua/content/view/372842/181/) и решения Cisco Intelligence Suite.
Партнеры конференции представили свежие разработки и решения широко используемые в контакт-центрах.
Представитель компании Cisco Игорь Сукайло рассказал о новых
возможностях Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0, среди которых
- ряд обновлений, а также набирающая популярность виртуализация и
усовершенствованная система отчетности.
Практическим опытом использования Microsoft Dynamics CRM в связке с
контакт-центром поделился Михаил Куценко, руководитель направления
Microsoft Dynamics компании Майкрософт Украина. Также Михаил вкратце
рассказал об историях успеха внедрения Microsoft Dynamics CRM в разных
компаниях.
В рамках конференции, впервые в Украине, были официально представлены
новые разработки компании Samsung Electronics - PCoIP мониторы
("нулевые клиенты" модели NC190 и NC240). PCoIP мониторы делают
виртуализацию рабочего стола возможной для всех пользователей и, что
самое главное, гарантируют исключительно высокий уровень информационной
безопасности, надежности и экономности. На стенде компании Samsung
Electronics, можно было увидеть работу "тонких клиентов" модели TC190 и
TC240. Гости конференции получили возможность лично обсудить волнующие
их вопросы с Иваном Яско, представителем компании Samsung Electronics
из Европейской штабквартиры и Дмитрием Степановым, сотрудником
Украинского представительства компании.
Не отступая от сложившихся традиций, организаторы конференции не только
рассказали о самых интересных событиях, решениях и проектах ушедшего
года, но также учредили ряд номинаций для своих заказчиков по итогам
работы за год.
Номинантами-2010 стали:
- "Райффайзен Банк Аваль" победил в номинации "Самый масштабный проект года"
- "Индэкс-Банк" победил в номинации "Открытие года"
- "Героем отечественного апгрейда" стал "УкрСибБанк"
-
Номинация "Самый быстрый старт комплексного проекта" досталась банку "Форум"
Презентационные материалы конференции "Современный Contact Center - 2010"
(http://incom.ua/component/option,com_docman/task,cat_view/gid,99301/Itemid,161/)
Компания Cisco - мировой лидер в области сетевых
технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной
работы, в этом году отмечает 25-летие своей успешнейшей деятельности в
области технологических инноваций и социальной ответственности.
Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании
публикуется на сайтах www.cisco.com и www.cisco.ua.
Компания Samsung - Samsung Electronics Co., Ltd.
- мировой лидер в области производства полупроводников,
телекоммуникационного и цифрового медиаоборудования, а также в сфере
технологий цифровой конвергенции. Консолидированные продажи компании в
2008 году составили 96 млрд долларов США. Штат Samsung Electronics
насчитывает около 164,6 тыс. сотрудников, работающих в 179 офисах в 61
стране мира. В состав компании входят семь независимо управляемых
бизнес-подразделений: Visual Display, Mobile Communications,
Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions,
Semiconductor и LCD. Являясь одним из самых быстрорастущих мировых
брендов, Samsung Electronics лидирует на рынках цифровых телевизоров,
микросхем памяти, мобильных телефонов и LCD-дисплеев, печатной техники.
Дополнительную информацию можно найти на веб-сервере Samsung:
www.samsung.com.
Корпорация Microsoft - основанная в 1975 году корпорация
Microsoft является признанным мировым лидером в разработке программного
обеспечения, а также в предоставлении услуг и решений, которые помогают
людям и компаниям полностью реализовать свой потенциал.
С 2003 года в Украине работает компания "Майкрософт Украина", в задачи
которой входит развитие рынка программного обеспечения, а также
внедрение и локализация новейших технологий на территории Украины.
Дополнительную информацию о компании и продуктах Microsoft можно найти
на веб-сервере Microsoft: www.microsoft.ua.