Лидер рынка тренинговых услуг Украины, компания InforManager, начала использование CRM-системы Monitor, установленной специалистами компании MARCS-UA.
Лидер рынка
тренинговых услуг Украины, компания InforManager, начала
использование CRM-системы Monitor, установленной специалистами компании MARCS-UA. До этого сотрудники компании «Институт Бизнес Технологий» (группа
компаний InforManager) пользовались другим CRM-решением, которое их не вполне устраивало.
Новая система имеет простой механизм адаптации под изменения в бизнес-процессах
тренинговой компании, позволяет быстрее формировать аналитические отчеты и
производить регулярные новостные рассылки.
Цель внедрения
CRM-технологий для тренинговой компании – ведение базы клиентов, прошедших мастер-классы,
учет источников появления клиентов, стимулирование рекомендателей и анализ
маркетинговых кампаний. «Рекомендации –
это ключевой источник продаж в нашей компании, - говорит бизнес-тренер и управляющий группой компаний InforManager Валерий Глубоченко. – Поэтому нужно поощрять рекомендателей и
сохранять их лояльность. Мы должны определить, сколько человек пришло от одного
такого рекомендателя и подобрать для него подходящую форму благодарности».
В первую
очередь специалистами по внедрению Monitor CRM вся информация по продажам
компании «Институт Бизнес Технологий» из многочисленных источников была
перенесена в единую базу. Вместо разрозненных бланков со списками участников
тренингов Excel и старой CRM-системы сотрудники используют аналитическую
систему Monitor CRM. Это обеспечивает хранение в одном месте максимального объема
информации о выпускниках, рекомендателях и потенциальных клиентах и позволяет
делать качественный анализ их потребностей. Сотрудник тренинговой компании
всегда может отследить, кто из клиентов зарегистрировался на мероприятие, но не
посетил его, выяснить причину и довести продажу до конца.
Новая
CRM-система позволяет планировать и проводить совместно с партнерами
маркетинговые кампании по сбору рекомендаций и по привлечению новых клиентов.
Также прямо из CRM-системы менеджер может сделать почтовую рассылку группе клиентов,
прошедших обучение, с приглашением на новый тренинг, распечатать необходимые
для мероприятия формы документов и самостоятельно отследить процесс оплаты
счетов.
«Освоив основной функционал Monitor CRM и сравнив
с предыдущей CRM-системой, наши сотрудники отмечают более широкий спектр
возможностей новой программы и удобный интерфейс. Единая база позволяет нам
хранить всю информацию о продажах, контролировать качество работы каждого менеджера
и в рабочей суете не упустить важных нам клиентов», - резюмирует Валерий Глубоченко.
Дополнительная информация:
«Институт Бизнес Технологий» (группа компаний InforManager) (г.Киев) – является лидером тренинговых
услуг Украины. Предлагаемые компанией программы (тренинги мотивационного
управления персоналом, систем коммуникации, тайм-менеджмента и др.) основаны на
лучшем мировом опыте, но есть и собственные уникальные разработки,
эффективность которых уже признана профессионалами.
http://www.informanager.com.ua/ (http://www.informanager.com.ua/) http://www.mypersonal.com.ua/ (http://www.mypersonal.com.ua/)
MARCS-UA (г.Киев) – представительство российской компании
MARCS, специализируется на внедрении программного продукта Monitor CRM на
территории Украины.
Monitor CRM – программный продукт, существующий на рынке
CRM-систем с 2000 года и предназначенный
для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная
задача, которую решает CRM-система Monitor, - автоматизация управления
лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж.
Разработчик программного продукта – ООО «Бизнес Навигатор» (г. Нижний Новгород)
– входит в структуру холдинга Market
Capital Solutions, основной деятельностью которого является предоставление
услуг в области маркетинга и управления бизнесом. В портфеле Monitor CRM - более 600 успешных
проектов. Партнерская сеть насчитывает более 200 компаний на территории России
и стран СНГ.
http://www.monitor-crm.ru/ (http://www.monitor-crm.ru/)