Компания VERNA выполнила проект по созданию защищенной сетевой инфраструктуры для компании «Глобал Билги», которая входит в турецкий телекоммуникационный холдинг Turkcell и оказывает услуги call-центра в Украине. В ходе проекта построена высокопроизводительная мультисервисная сеть, включающая базовые сетевые сервисы коммутации и маршрутизации на базе технологий Cisco. Внедрена система комплексной сетевой безопасности Check Point.
Созданная в ходе проекта сетевая инфраструктура позволяет «Глобал Билги (http://www.globalbilgi.com.tr/ukr/)»
оказывать аутсорсинговые услуги call-центра с высоким уровнем
непрерывности и доступности для финансовых и телекоммуникационных
компаний. Внедренная сетевая инфраструктура принята на обслуживание
компанией VERNA.
Потребность в развертывании собственной сетевой инфраструктуры
возникла у «Глобал Билги» в связи с расширением услуг call-центра на
украинском рынке. Один из первых клиентов компании, оператор мобильной
связи «Астелит» (торговая марка life:), заключил аутсорсинговый договор
об оказании услуг call-центра с «Глобал Билги» в Украине в 2008 году.
Цель привлечения на аутсорсинг профессионального провайдера call-центра
– повышение качества взаимодействия с абонентами life:) и расширение
набора предоставляемых услуг. С декабря 2008 года украинский офис
«Глобал Билги» полностью отвечает за работу контакт-центра life:).
Особенностью проекта, выполненного компанией VERNA (http://www.verna.com.ua/),
является взаимное резервирование всех критических ресурсов, включая
систему безопасности и работу двух операторских центров с общим
количеством 500 агентов. Повышенный уровень надежности услуг «Глобал
Билги» достигнут за счет создания распределенного ядра сети и
размещения сетевого оборудования Cisco в киевском и днепропетровском
офисах компании.
Как особые и обязательные условия компанией «Глобал Билги» были
обозначены сроки построения и запуска сетевой инфраструктуры, которые
составили 60 дней вместо проектного графика 120 дней. Выполнение всех
предусмотренных этапов проекта в жестко установленные сроки стало
возможным за счет использования внутренних ресурсов интегратора. Это
позволило заказчику использовать внедренное решение в течение двух
месяцев до сдачи проекта.
Как отметил Иван Печерский, IT менеджер «Глобал Билги» в Украине:
«Для нас и наших клиентов соблюдение жестких требований к качеству
сервисов является критически важным. Мы понимаем качество как
непрерывность и доступность услуг call-центра в режиме 7/24/365, т.е. в
любое время, независимо от обстоятельств. Поэтому, планируя расширение
своего присутствия на украинском рынке, компания «Глобал Билги»
поставила задачу обеспечить такой уровень сервиса, который будет
востребован не только сегодня, но и в перспективе. Мы считаем, что
компания-интегратор VERNA как партнер по проекту существенно помогла
нам приблизиться к решению этой задачи».
Распределенная IP-сеть с модульной архитектурой разработана весной
2009 года проектными командами VERNA и «Глобал Билги» При выборе
дизайна и технологической базы решения учтены требования заказчика по
непрерывности и безопасности бизнеса, а также срокам реализации
проекта. Выполнена поставка оборудования и комплекс работ по установке,
настройке и предварительному тестированию оборудования в составе сети.
Инсталляция и настройка оборудования, а также перенос сетевых сервисов
на построенную инфраструктуру выполнены без прерывания работы
call-центра «Глобал Билги».
Сетевая инфраструктура «Глобал Билги (http://www.globalbilgi.com.tr/ukr/)»
включает распределенное ядро, модули доступа, серверные фермы и модули
WAN, базовые сервисы коммутации и маршрутизации. В комплексной системе
безопасности Check Point с централизованным управлением реализована
защита периметра сети, Web-соединений и внутренняя безопасность сети.
О компании VERNA
Компания VERNA занимается реализацией проектов в области интеграции
информационных решений и технологий для крупных предприятий. Ключевые
статусы и компетенции в сфере телекоммуникаций: Cisco Advaced Routing
and Switcing Specialized Partner, Advanced Security Specialized
Partner, Advanced Unified Communications Specialized Partner. Компания
VERNA строит и модернизирует высоконадежные мультисервисные сети для
предприятий с распределенной структурой, а также компаний различных
отраслей с высокими требованиями к безопасности непрерывности
бизнес-процессов.
Дополнительная информация на сайте www.verna.com.ua (http://www.verna.com.ua/).
О компании «Глобал Билги»
Компания основана в 1999 году, специализация – оператор
call-центров. 100% акций Global Bilgi A.S. принадлежат турецкому
телекоммуникационному холдингу Turkcell.В награждении «TOP 100 2009»
организованным всемирно известной организацией в сфере контакт центров
«ContactCenterWorld.Com”, компания была признала лучшей в своей
сфере,«Глобал Билги» заняла первое место в категории “Лучший Контакт
Центр” и третье в категории «Лучшая Аутсорсинговая Компания-партнер» в
регионах Европы,Ближнего Востока и Азии . В настоящее время Global
Bilgi A.S.является ведущей турецкой компанией в сфере управления
взаимодействием с клиентами и занимает 51% рынка услуг контакт-центров
в Турции. Компания Global Bilgi A.S. вышла на украинский рынок в 2008
году как аутсорсинговый call-центр оператора life:). В настоящее время
Global Bilgi A.S. реализует план по расширению своего присутствия на
рынке call-центров Украины за счет охвата новых заказчиков со строгим
соблюдением качества обслуживания.
Дополнительная информация на сайте www.globalbilgi.com.tr/ukr/ (http://www.globalbilgi.com.tr/ukr/).
Контактные лица
Алена Анголенко, менеджер по коммуникациям VERNA
Alena.Angolenko@verna.com.ua
(057) 714-10-14
(050) 343-05-92
(097) 956-93-46
Юрий Гуманенко, маркетинг-аналитик VERNA
(057) 714-10-14
(050) 302-75-58
Yury.Gumanenko@verna.com.ua