Корреспондент: Офисная болезнь. Украинских белых воротничков косит новый недуг - синдром эмоционального выгорания
Самых упорных профессионалов и карьеристов косит новая болезнь - синдром эмоционального выгорания. Специалисты уверены: в период становления капитализма “заразу” подхватил каждый четвертый офисный труженик, - пишет Екатерина Иванова в № 39 журнала Корреспондент от 5 октября 2012 года
Если представить рабочий процесс как сэндвич, то офисные сотрудники чаще всего оказываются котлетой - между требованиями, которые выдвигает к ним руководство, с одной стороны и личными обязательствами с другой. Повышенная ответственность, ненормированный рабочий день, постоянные стрессы на работе приводят к тому состоянию душевного и физического истощения, которое называют синдромом эмоционального выгорания (СЭВ). Его распространение среди белых воротничков уже стали называть эпидемией и бичом современности.
“В результате полного погружения в работу совсем не остается времени на себя, - объясняет психологические причины возникновения СЭВ бизнес-тренер Алла Капацына, которая среди прочего учит своих подопечных контролировать гнев и воспитывать в себе стрессоустойчивость. - И чем меньше человек обращает внимания на свои чувства и переживания, тем больше “кричит” его душа. А чем дольше она “кричит”, тем ближе к болезни”.
Повышенная ответственность, ненормированный рабочий день, постоянные стрессы на работе приводят к тому состоянию душевного и физического истощения,которое называют синдромом эмоционального выгорания (СЭВ)
Хотя бы раз “переболели” СЭВ, согласно результатам исследования, проведенного специалистами международного кадрового портала hh.ua, уже 25% сотрудников офисов крупных украинских городов. Еще 16% хоть лично и не сталкивались с подобной напастью, но по опыту друзей и коллег хорошо знают, что это такое.
В действительности соотечественников, переживших синдром, значительно больше, считают эксперты. Капацына исходя из своего профессионального опыта уверена, что в то или иное время страдали от СЭВ никак не меньше 50% украинцев.
Эмоциональному выгоранию работников способствует экономический и социальный фон, утверждают социологи. По данным Киевского международного института социологии (КМИС), 34% соотечественников боятся потерять работу, 32% - несвоевременной выплаты зарплат и пенсий. Больше украинцев беспокоит только рост цен на продукты и коммунальные услуги. Это заставляет работников выкладываться по максимуму, не жалея ни сил, ни времени, особенно когда их мотивируют бонусами и надбавками.
Наталья Маципура, специалист портала hh.ua, говорит, что некоторые компании, в основном украинские филиалы международных корпораций, заметив опасную тенденцию, уже начинают внедрять программы, направленные на достижение баланса между работой и личной жизнью. К примеру, сокращают рабочий день, дают дополнительные дни к ежегодному отпуску или возможность трудиться по гибкому графику.
Вместе с тем такие компании пока исключение. Обычно происходит наоборот, когда руководство относится к своему персоналу по принципу соковыжималки - взять с сотрудника как можно больше за минимальную заработную плату, отмечает Капацына. “Если так будет продолжаться, скоро мы превратимся в нацию эмоционально нездоровых людей”, - прогнозирует эксперт.
Горящие кадры
Что значит сгореть на работе, не понаслышке знает Анна Подгорная, директор по персоналу компании Майкрософт Украина. Несколько лет назад она довела себя до состояния, “когда в буквальном смысле чувствовала тошноту, работая с профессиональной литературой”. Подгорная разрывалась между домом, где ее ждал новорожденный ребенок, и работой.
“Я перестала радоваться любым успехам, и в результате покинула компанию, потому что была никак не мотивирована и не заинтересована”, - вспоминает она, как взвалила на себя непомерную ношу.
Этот опыт научил Подгорную правильно расставлять приоритеты. “Если в молодости ты переносишь это [перегрузки и стрессы] немного проще, с возрастом ты понимаешь, что это влияет еще и на здоровье”, - говорит она.
Я перестала радоваться любым успехам, и в результате покинула компанию, потому что была никак не мотивирована и не заинтересована
Как уберечься от эмоционального выгорания, знает Валентин Шаповал, IT-архитектор в Майкрософт Украина. Он неоднократно видел, как его коллеги, работая с утра до ночи, загоняли себя в угол.
Сам он до критической точки никогда не доходил. От эмоционального краха его спасает жесткое планирование и правило - свято оберегать неприкосновенность выходных дней. Это далось нелегко. Отключать мобильный телефон на отдыхе и не проверять рабочую почту он приучал себя около полугода.
“Если вы держите все под контролем, вы движетесь недостаточно быстро”, - уверен он.
По словам психотерапевта Аллы Ярошенко, избыток общения на работе - одна из главных причин эмоционального выгорания. Поэтому более подвержены СЭВ представители профессий, связанных с человеческим общением, - соцработники, учителя, журналисты, медики. Также в зоне риска люди, чья деятельность связана с повышенной ответственностью, ненормированным графиком, постоянной неопределенностью рабочих перспектив.
Вклад в проблему вносят и чисто организационные проблемы, в том числе “перенаселенность” офиса и неимение в нем своего изолированного места, а также субъективные факторы, например такие, как отсутствие взаимопонимания с руководителем и коллегами.
По данным исследования hh.ua, большинство респондентов объясняют эмоциональное выгорание постоянным стрессом на работе (53 %) или, наоборот, с профессиональным застоем (45 %). Среди других часто называемых причин - прессинг со стороны руководства (38 %) и однообразие работы (24%).
Более подвержены СЭВ представители профессий, связанных с человеческим общением, - соцработники, учителя, журналисты, медики
То, что выгорание может случиться не только из-за чрезмерной нагрузки, но и от банальной скуки, знает Анастасия Овчинникова, специалист отдела персонала компании Ernst & Young Украина.
“Не хотелось вкладывать душу в работу, не было желания ходить на работу, потому что было скучно и тоскливо”, - вспоминает она момент, когда от рутины ей “стало просто невыносимо”.
Лекарство от тоски нашлось неожиданно: Овчинникова организовала прямо на работе хобби-клуб по рукоделию. Начиналось все спонтанно, рассказывает она, в конце рабочего дня и без официального объявления. Вскоре идею поддержало, в том числе и финансово, руководство компании. Так в Ernst & Young Украина появилось целое wellness-направление - клубы интеллектуалов, путешественников, фотографов.
“Для такой компании, как Ernst [& Young Украина], где все очень строго, серо, процедуры, дресс-коды, такие островки творчества очень помогают [предупреждать возникновение СЭВ], - говорит Овчинникова.
Уйти на капремонт
Когда кто-то в офисе утром не говорит “доброе утро!”, для Илоны Антоновой, менеджера по обучению и развитию персонала компании JTI Украина, это первый сигнал, что сотрудник попал в зону риска возникновения СЭВ.
Личностная отстраненность действительно может быть одним из признаков начинающегося СЭВ. Это своего рода защитный механизм. Вместе с тем развитию синдрома предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой.
Также признаком СЭВ, отмечает Капацына, является ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки: люди не видят перспектив в профессиональной деятельности, утрачивают веру в свои возможности.
Признаком СЭВ, отмечает Капацына, является ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки
Чаще всего психологическое истощение сопровождается рядом заболеваний, и бессонница - самое легкое из них, говорят специалисты.
Чтобы остановить процесс саморазрушения, 32-летний Радомир Кузьменко, автор сайта о дауншифтерах (downshifters.in.ua), а в прошлом - директор IT-департамента крупной компании, однажды принял решение уволиться. А затем несколько месяцев лежал на кровати, смотрел с утра до вечера фильмы. Благо “финансовая подушка” это позволяла.
“Кто-то считал, что у меня была депрессия, но я бы сказал, что это было, скорее всего, состояние полной индифферентности”, - рассказывает Кузьменко.
СЭВ среди украинских белых воротничков в последнее время проявляется настолько часто, что его уже фиксируют страховые компании. Так, страховая компания Омега, по словам ее президента Сергея Тарасенко, с начала года зафиксировала 60 обращений, которые по психофизическим симптомам можно приравнять к СЭВ. А за аналогичный период прошлого года таких случаев 40. Впрочем, это немного, если учесть, что общее количество обращений составило 20 тыс.: украинцы, “подхватившие” СЭВ, обычно к медикам не обращаются.
Если для Украины эта проблема новая, то в западных странах с ней давно знакомы. По данным немецкого объединения психотерапевтов Bundespsychotherapeutenkammer, за последние семь лет число больничных листов, выдаваемых в связи с эмоциональным выгоранием, увеличилось в 15 раз. В Германии от СЭВ страдают 5% населения в возрасте от 25 до 45 лет, в Нидерландах около 10 % трудоспособных людей сталкивались с этой проблемой, в США - все 36%.
СЭВ среди украинских белых воротничков в последнее время проявляется настолько часто, что его уже фиксируют страховые компании
Для профилактики работодатели предлагают персоналу оздоровительные программы, включающие медосмотры, фитнес, семинары по преодолению стресса, консультации психолога или занятия йогой.
В Украине подобные практики тоже есть, правда, лишь в некоторых компаниях, преимущественно международных. Так, в Ernst & Young Украина частично компенсируют расходы сотрудников, посещающих спортивные секции, предлагают корпоративные скидки на годовые абонементы в спортзал и даже приглашают медиков, чтобы сотрудники могли получить консультации эндокринолога, вертебролога, диетолога, сделать УЗИ щитовидной железы и сдать общий анализ крови, не выходя из офиса.
“Когда я вижу, что что-то не так, мы можем откровенно поговорить за закрытыми дверями”, - рассказывает Василий Губарец, руководитель по коммуникациям и корпоративной филантропии JTI Украина, о том, как он решает подобные проблемы. Губарец убежден: неформальное доверительное общение действительно помогает поддержанию благоприятного климата в коллективе.
Уход от чрезмерной формализации успели оценить и в МТС Украина, операторе мобильной связи, где в нынешнем году вместо традиционного дня рождения компании с концертом и фуршетом весь коллектив сыграл в знакомую с детства зарницу.
В то же время офисные сотрудники не слишком склонны беречь себя, они выкладываются по максимуму - ведь от этого зачастую напрямую зависит их доход. Всегда найдутся люди, готовые работать от зари до зари в надежде на бонус, уверена Капацына, и всегда будут работодатели, которым это выгодно.
Офисные сотрудники не слишком склонны беречь себя, они выкладываются по максимуму - ведь от этого зачастую напрямую зависит их доход
Бизнес-тренер вспоминает своего родственника, который с 1996 года живет в США: сначала он, стремясь продемонстрировать свою лояльность работодателю, работал больше положенного времени. Его трижды предупреждали, просили, чтобы он уходил домой вовремя, а на четвертый раз по заявлению профсоюзного лидера его работодателя оштрафовали на сумму месячной зарплаты.
Впрочем, в Украине такая ситуация пока невозможна, убеждены эксперты: рынок труда переживает лишь становление капитализма, а большинство руководителей и собственников компаний “вышли из 1990-х”.
Именно поэтому специалисты советуют каждому позаботиться о себе самостоятельно. “Десятина [от зарплаты] должна уйти на профилактику выгорания [хобби и отдых], - рекомендует Ярошенко. - Нельзя “жениться” на работе, иначе можно потерять жену, так как выгорание меняет характер и здоровье не в лучшую сторону
Несгораемые правила
Как избежать синдрома эмоционального выгорания при большой нагрузке на работе: советы психологов
Все профессии вредны
Наиболее склонны гореть на работе те, кто работает с людьми, – менеджеры по управлению персоналом, руководители, медики, банковские работники
Данные headhunter.ua
Семь бед - один ответ
Главные симптомы синдрома эмоционального выгорания
***
Этот материал опубликован в №39 журнала Корреспондент от 5 октября 2012 года. Перепечатка публикаций журнала Корреспондент в полном объеме запрещена. С правилами использования материалов журнала Корреспондент,опубликованных на сайте Корреспондент.net, можно ознакомиться здесь.