Украинские потребители будут иметь такие же права, как и европейские

Верховная Рада приняла законопроект о защите прав потребителей. Какие изменения ждут украинцев и какие права они обретут.

Совсем скоро у украинских потребителей будет возможность защищать свои права так, как это делается в странах ЕС. Верховная Рада приняла законопроект о защите прав потребителей. Он предполагает достижение согласованности между системами защиты прав потребителей Украины и ЕС.

Права, как у граждан ЕС

Верховная Рада Украины приняла в целом проект Закона №6134 “О защите прав потребителей”. Теперь ожидается вступление его в силу после подписания Президентом Украины.

Этот закон направлен на гармонизацию украинского законодательства с европейскими нормами и практиками в этой сфере. Он также распространяет действие закона на сферу пищевой продукции, определяет права и обязанности потребителей в электронной торговле, предусматривает создание Единого государственного веб-портала для потребителей.

После распада СССР Украина одна из первых разработала законодательство по защите прав потребителей. Однако он нуждался в существенной модернизации и адаптации к современным реалиям.

На сегодняшний день существуют критические несоответствия между украинской и европейской системами защиты прав потребителей. Новый законопроект призван устранить эти несоответствия и приблизить украинское законодательство к европейскому.

В экспертно-аналитическом центре BRDO говорят, что законопроект предлагает ряд изменений. Во-первых, регулируются вопросы защиты прав потребителей в сфере электронной торговли: на законодательном уровне определяются понятия электронной торговой площадки, электронного сервиса сравнения продукции и устанавливается их ответственность за наличие достоверной информации о продавцах. Таким образом, потребитель становится более защищенным при приобретении товара ненадлежащего качества в интернете и будет иметь гарантии на возврат своих средств.

Кроме этого, Госпродпотребслужба получает полномочия на обращение к интернет-провайдерам относительно блокирования вебсайта тех субъектов хозяйствования, которые не предоставили достоверной информации об их наименовании, местонахождении. Во-вторых, упраздняется обязанность для продавцов создавать и содержать обменный фонд товаров. Раньше, если потребитель получил товар ненадлежащего качества, который требует ремонта, то продавец обязан был на время ремонта предоставить потребителю аналогичный товар из обменного фонда. Для этого тратились значительные средства предпринимателей на закупку такого товара и содержание складов для его хранения. Новым законопроектом потребителю предоставляется право на замену товара на такой же или аналогичный, имеющийся у субъекта хозяйствования, в случае, если ремонт товара, приобретенного потребителем, требует более 14 календарных дней. Таким образом, у продавцов исчезает потребность в наличии обменного фонда, а в случае его создания они будут иметь конкурентное преимущество.

В-третьих, общественные объединения потребителей получают законодательную основу для участия в защите прав потребителей и их привлечения к досудебному разрешению потребительских споров. Практика ЕС в сфере защиты прав потребителей свидетельствует, что потребители лучше защищены, когда в процесс их защиты вовлечены общественные объединения, которые могут провести консультации и оказать практическую помощь.

В-четвертых, вводится возможность предоставления продавцами документов, подтверждающих гарантийные обязательства, в электронной форме. То есть потребителям не нужно будет хранить бумажные гарантийные талоны, поскольку они станут доступны в онлайн-формате.

Таким образом, Закон “О защите прав потребителей” предусматривает создание условий для достижения взаимосогласованности между системами защиты прав потребителей Украины и ЕС, обеспечения прозрачной и честной конкуренции между субъектами хозяйствования, особенно в сфере электронной торговли, а также предоставляет потребителям новые инструменты в защите их прав.

Преимущества нового закона

Эксперты говорят, что нововведения понравятся украинцам, ведь предоставляют им права, которых у них до сих пор не было.

Так, Александр Охрименко, президент Украинского аналитического центра говорит, что у нас будет так, как в Европе. Там люди, для защиты своих прав идут судиться. Теперь и украинцам предлагают, если они недовольны обслуживанием или товаром не жаловаться в министерства и ведомства, как это было раньше, а сразу идти в суд и отстаивать свои права там. При этом такие иски будут дешево стоить для истца – всего 17 грн госпошлины. К тому же, можно будет оспаривать что угодно: как некачественный товар, так и хамское поведение продавца.

В свою очередь, Александр Болтян, аналитик компании Esperio говорит, что этот законопроект отвечает современным реалиям.

“В ответ на быстрый рост интернет-торговли и растущие потребности населения Украина приняла и актуализировала закон о защите прав потребителей, внедряя современные механизмы и меры контроля. Эти изменения направлены на защиту интересов потребителей, обеспечение прозрачности ценообразования и эффективное функционирование онлайн-торговых платформ. По сути основной фокус идет именно на ту сферу деятельности, где сохраняется высокий уровень мошенничества и есть высокие торговые обороты”, - говорит эксперт.

По его словам, одной из основных областей нового закона является регулирование участников интернет-торговли. Все поставщики товаров и услуг, работающих в онлайн-сфере, должны соответствовать строгим стандартам качества и безопасности, а правительство должно иметь возможность оперативно бороться с мошенниками. В настоящее время важна гарантия того, что потребители получат только надежные и проверенные товары, а также право на полную информацию о товарах и услугах.

Другим важным аспектом нового закона является регулирование ценообразования. Именно поэтому в законе учтен пункт определения понятия электронного сервиса сравнения продукции (прайс-агрегатора). Он предусматривает четкие требования к отображению цен на интернет-сайтах, включая все дополнительные расходы, такие как налоги, доставка и обработка заказов. Это поможет избежать скрытых платежей и обеспечит прозрачность потребителям при сравнении цен и выборе оптимальных предложений.

Одно из наиболее значимых изменений - возможность контроля и ограничения работы отдельных интернет-сайтов, которые предлагают товары и услуги. Новый закон дает органам государственного контроля право мониторить деятельность таких сайтов и принимать необходимые меры для защиты интересов потребителей. Это включает блокировку сайтов, нарушающих права потребителей или занимающихся мошенничеством.

Новый закон о защите прав потребителей отражает стремление Украины к установлению высоких стандартов в интернет-торговле, защите интересов потребителей и созданию благоприятной среды для бизнеса. Он способствует развитию доверия между продавцами и покупателями, повышению качества предлагаемых товаров и услуг, а также укреплению репутации Украины как надежного партнера на международном рынке.

Однако важно отметить, что за соблюдение новых правил и механизмов контроля несет ответственность не только правительство, но и все участники интернет-торговли. Безупречная деловая практика и честность станут основой успешной работы в этой сфере, ведь удовлетворенные и защищенные потребители – залог процветания и развития интернет-торговли в Украине.

По мнению эксперта, введение закона будет быстрым, поскольку за его нарушение будут предусмотрены денежные штрафы, а это выгодное решение для государственной казны.

Виктория Хаджирадева