Кто из аптечных сетей угождает киевлянам лучше всех

Обслуживание в аптечных сетях Киева далеко от совершенства. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией Розница-UA, пишет газета 15 минут.

В ходе тестирования сети оценивались по двум составляющим: функциональность самой аптеки и качество обслуживания. По первому показателю, куда вошли внешний вид аптек и персонала, удобство расположения товара на полках, чистота помещений, сети в среднем набрали 89% и получили оценку "отлично".

А вот качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Киевляне крайне недовольны, как их встречают в аптеках, предлагают и демонстрируют товар, а также завершают общение. По этим показателям сети в среднем набрали лишь 50%, что соответствует оценке "неудовлетворительно".

По мнению аналитиков, ключевую роль в формировании мнения об аптеке играют именно психологические факторы. Ведь чистый пол и отутюженный халат воспринимаются покупателем как характеристики, не относящиеся непосредственно к нему. А вот отсутствие внимания продавца запоминается надолго и серьезно подрывает доверие к сети.

Результаты исследования свидетельствуют, что уровень обслуживания в разных аптеках, принадлежащих к одной сети, может существенно отличаться. Так что, заходя в новое заведение уже знакомой вам сети, нужно быть готовым к другому отношению.

КОПИРАЙТ: По данным компании Розница-UA

КОПИРАЙТ: По данным компании Розница-UA