КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ «КИЕВСТАР» - ОЦЕНКА АБОНЕНТОВ

В июне 2008 года исполняется год с внедрения программы «Оценка качества обслуживания «Киевстар». На протяжении года клиенты «Киевстар» звонили по номеру 466*55 и давали свою оценку качеству обслуживания оператора. В течение года средняя оценка всегда превышала показатель в 4 балла – а это означает «очень хорошо».

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами "Киевстар":

DJUICE

Суть системы оценки качества обслуживания состоит в том, что каждый клиент компании может самостоятельно высказать свое мнение о качестве обслуживания, позвонив со своего мобильного телефона по специальному бесплатному короткому номеру 466*55 и заполнив интерактивную анкету IVR. Части абонентов также предлагается остаться на линии после разговора с оператором и заполнить такую же интерактивную анкету. К тому же, оценивать можно как работу экспертов центров обслуживания абонентов, так и экспертов call-центра.

Корреспондент.net не несет ответственности за информацию, содержащуюся в пресс-релизах, предоставленных компаниями