AMACOR engineering: Внедрение vtiger CRM 5.0.4

Компания AMACOR engineering приступила к внедрению немецкой СRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) vtiger CRM 5.0.4. Цель внедрения – повышение качества работы подразделений с клиентами компании и оптимизация внутрифирменных бизнес-процессов.

Внедрение осуществляется самостоятельно силами специалистов компании.

Для повышения качества внедрения наравне со специалистами ИТ-отдела задействовано консалтинговое подразделение компании.

 

CRM-система vtiger CRM принадлежит к классу Open Source и входит в число лидеров не только среди аналогичных Open Source-разработок, но и коммерческих аналогов.

 

После тщательного выбора решение Open Source было выбрано благодаря его гибкости и открытости, что диктуется самим принципом распространения продукта – программное обеспечение распространяется с открытым исходным кодом.

 

Открытость системы позволяет гибко настроить ее под требования и нужды компании.

При этом развитие самой системы, равно как и интеграция концепции CRM во все бизнес-процессы, становится постоянным и динамичным, что является наиболее адекватным ответом на изменения внешней среды.

 

Этапы внедрения:

              I.      Подготовка к внедрению, разработка плана внедрения

           II.      Максимально быстрый запуск системы в работе отдела продаж и CALL-центра

         III.      Внедрение системы в отделе маркетинга, консалтинга и PR

        IV.      Внедрение системы в остальных подразделениях компании (ОМТС, КБ, ОГТ)

           V.      Дальнейшее развитие концепции CRM, интеграция во все бизнес-процессы компании

 

Запланированный срок реализации проекта – 24 месяца.

Ожидаемые результаты:

 

По оценкам специалистов результаты начнут сказываться уже на начальном этапе внедрения.

 

С одной стороны CRM-система станет важным аналитическим инструментом для изучения положения фирмы на рынке, оценки стратегических и тактических действий компании и анализа эффективности сбытовой политики.

 

C другой стороны внедрение CRM-системы является одним из элементов по запланированным на ближайшее будущее постановке бюджетирования и реализации элементов СМК (Системы Менеджмента Качества).