Очереди в России оказались самыми длинными в Европе

Очереди в российских супермаркетах, банках и транспортных компаниях оказались самыми длинными в Европе, сообщает Лента.ру со ссылкой на журнал SmartMoney.

Так, среднее время обслуживания одного покупателя в России составляет три минуты, пишет журнал со ссылкой на результаты исследования, проведенного в 24 странах Европы консалтинг-центром Шаг и ассоциацией Mystery Shopping Providers Association (MSPA).

Для сравнения, в Ирландии и Швеции этот показатель составляет 0,9 минуты, в Великобритании и Испании - 1,2 минуты, во Франции - 1,83 минуты. При этом доля магазинов, где покупатели были недовольны очередями, в России достигает 17,6%.

В то же время, в Латвии этот показатель составляет 38,5%, при том что каждый покупатель обслуживается в среднем за 1,1 минуту. Кроме того, обслуживающий персонал российских магазинов оказался также одним из самых неприветливых в Европе.

Доля сотрудников, готовых помочь клиентам, составляет в России 41,8%. В Бельгии таких - 97,8%. В то же время только в 54,9% магазинов в РФ приветствуют покупателей. Для сравнения, в Хорватии этот показатель составляет 100%.

Исследователи проверили качество работы розничных сетей, банков и почтовых отделений, касс транспортных компаний, фастфудов и аптек. В общей сложности было сделано 2552 замера.