Катерина Шумилкина, delivery manager в CHI Software, не просто координирует проекты, она строит мосты между командами разработчиков и клиентами, которые приносят обеим сторонам результат и доверие.
В то же время она является талантливым маркетологом, который активно интегрирует маркетинговые стратегии в процесс управления проектами, чтобы создавать персонализированные решения, которые отвечают специфическим требованиям каждого клиента. В мире, где требования заказчиков меняются быстрее, чем успевает сформироваться проектная документация, именно способность Катерины интегрировать маркетинговые стратегии в процесс управления проектами стала её основным преимуществом.
Шумилкина уверена: управление требованиями не ограничивается механическим заданием с записью фич в backlog. Это долгий процесс, где каждый этап, от первого звонка до пострелизной поддержки, имеет значение. Она сравнивает эту работу с переводческой деятельностью: с одной стороны бизнес-цели клиента, с другой – технологическая специфика команды. Её миссия – сделать эти миры совместимыми.
"Я всегда стараюсь сделать так, чтобы клиент чувствовал себя частью проекта. Не просто контролирующим, а полноценным участником. Это меняет динамику: мы не просто выполняем ТЗ – мы создаем продукт вместе".
С этой целью Екатерина инициировала внедрение регулярных сессий обратной связи на каждом этапе жизненного цикла проекта. Это позволяет оперативно реагировать на изменения, избегать недоразумений и строить настоящее партнёрство.
В работе с международными клиентами, от стартапов до корпораций, Катерина сталкивается с очень разными стилями ведения бизнеса. Она адаптирует процессы, не теряя при этом системности. В её практике — десятки кейсов, когда благодаря правильному использованию маркетинговых стратегий для оптимизации требований и коммуникаций удавалось сократить время на разработку на 20–30%, а бюджет — на 15%.
“Маркетинг – это не про продвижение, это про понимание. Именно через глубокое погружение в потребности клиента мы можем проектировать процессы так, чтобы сокращать затраты времени и бюджета без потери качества”, – отмечает она.
В этом контексте Катерина активно использует такие инструменты, как roadmapping на уровне программы, фреймворки приоритезации, а также практикует предварительное согласование критичных KPI с обеих сторон. Она подходит к этим процессам как маркетолог: рассматривает их не только как инструменты управления, но и как средства формирования ожиданий, построения доверия и усиления ценности взаимодействия для обеих сторон. Именно благодаря такому подходу технические процессы становятся более понятными и прозрачными для клиентов, а команды работают скоординированно и результативно.
Профессиональные советы от Екатерины Шумилкиной: как эффективно управлять ожиданиями клиентов
-
Спрашивайте больше, чем вам говорят
Не останавливайтесь на формальном ТЗ. Понимание контекста, рынка клиента и его мотивации позволяет создать действительно полезный продукт.
-
Фиксируйте договоренности письменно
Всегда оставляйте пространство для изменений. Но фиксация – это страховка для обеих сторон.
-
Учите команду видеть продукт глазами клиента
Екатерина внедрила внутренние воркшопы, на которых девелоперы работают с бизнес-кейсами клиентов. Это повышает эмпатию и снижает количество недоразумений.
-
Будьте честными, даже когда новости неприятные
Клиент быстрее простит задержку, чем отсутствие коммуникации. Прозрачность – главный капитал.
-
Работайте на доверие, а не на лояльность
Доверие – не разовая акция, а долгоиграющий актив. Шумилкина подчеркивает: если клиент доверяет, он остается. Даже когда что-то идет не по плану.
Екатерина Шумилкина доказывает: успешная delivery – это не только про сроки и бюджеты. Это про доверие, системность, адаптацию и внимательное отношение к деталям. Её подход к управлению требованиями клиентов превращает даже самые сложные проекты в контролируемые процессы с предсказуемым результатом. А главное – в истории долгосрочного партнерства, где выигрывают все стороны.
"Мы не просто выполняем заказы, мы создаем ценность – и для клиента, и для команды. Именно в этом и заключается суть моей роли".
автор текста: Вячеслав Семенко