Фото: АР
Ryanair позволил клиентам общаться с генеральным директором
Ирландский лоукостер Ryanair после запуска собственной странички в Twitter делает еще один шаг навстречу клиентам - им предоставили возможность обращения с предложениями лично к генеральному директору компании.
Как сообщает Le Figaro, авиакомпания запустила
бесплатное мобильное приложение, пользователи которого могут оставить свое
мнение о качестве оказываемых перевозчиком услуг.
При этом руководство компании заверило, что читать
все отзывы и отвечать на них будет лично директор Майкл О’Лири.
Так, с помощью новой платформы Скажи это MOL
(Скажи это Майклу О’Лири) пассажиры смогут легко делиться впечатлениями о
компании и помогут усовершенствовать качество оказываемых услуг.
В свою очередь сам директор сказал, что
пытается наладить обратную связь с клиентами, чтобы улучшить имидж
авиаперевозчика.
По данным издания, от первых пользователей
приложения поступало больше жалоб, чем предложений, большинство из которых касались
качества обслуживания.
Напомним, в
ноябре минувшего года жители стран Европы назвали Ryanair самой нелюбимой
авиакомпанией, после чего ее обвинили в "безжалостной
эксплуатации персонала".
***
Ryanair, известная своими низкими тарифами, начала работу в 1985
году. Сейчас компания выполняет более 1,6 тысячи рейсов в сутки по 180
направлениям в 29 государствах. По итогам прошлого года она перевезла почти 76
млн. пассажиров.