Следующий год обещает быть очень интересным в плане развития технологий и маркетинга. Предпосылки ко многим тенденциям появились уже в 2017-м.
Компании и маркетологи постепенно меняют подход к продвижению и ведению бизнеса. Большое внимание уделяется клиент-сервису. Комфортное состояние и удовлетворение клиента на каждом этапе покупки приводит к улучшению результатов.
Поэтому есть смысл поработать с каждым этим этапом в 2018-м:
1. Интеграция видеоконтента во все точки взаимодействия с клиентом
Несколько лет подряд YouTube был вторым в списке самых популярных поисковых систем в мире. По данным Smart Insights, сегодня видеохостинг если не обогнал, то как минимум сравнялся с Google Search по популярности. Поэтому в 2018 году есть смысл использовать YouTube как один из основных источников трафика. К тому же видеоконтент лучше располагает аудиторию к бренду, чем текстовая информация.
Ролики будут массово внедряться во все точки касания с клиентами:
● рекламу;
● продающие ролики на посадочных страницах;
● описание продуктов и услуг на сайте;
● инструкции и руководства.
2. Использование комфортных для клиентов способов коммуникации
Можно использовать специальные сервисы, чтобы предоставить клиенту возможность быстро связаться с компанией. В разговоре менеджер доводит его до покупки, применяя нужные скрипты. Но количество коммуникаций намного увеличится, если для этого будут использованы привычные для пользователей приложения.
На самом большом событии по интернет-маркетингу в Восточной Европе – Лаборатории Онлайн Бизнеса – еще в мае 2017 года обсуждали популярность мессенджеров. Сегодняшнее положение рынка подтверждает слова спикеров мероприятия.
Вывести потенциального клиента на диалог в Telegram, Viber, WhatsApp или Facebook Messenger намного проще, чем в отдельных чатах на сайте. Эти же инструменты все чаще используются для клиент-сервиса. Техподдержка – это не обязательно сухое общение с человеком по делу. Здесь есть место и развлечениям:
3. Возрождение поискового маркетинга
SEO умер (нет)!
Малоопытные маркетологи во весь голос кричат, что продвигать сайты и магазины в поисковых системах сегодня бессмысленно. Потому что социальные сети намного эффективнее. И это действительно так, если говорить о брендинге и привлечении новой холодной аудитории. Но пользователи, которые попадают на сайт из поисковиков, намного чаще доходят до покупки.
В сегменте SEO есть свои тренды:
4. Приоритет на голосовые поисковые запросы
Многие люди в течение дня общаются с Siri или Cortana чаще, чем с реальными людьми. Голосовые помощники в мобильных устройствах упрощают многие задачи и экономят время. В том числе при поиске информации в интернете. Поэтому в следующем году нужно задуматься об оптимизации контента под голосовые запросы.
Разница в построении фраз. Открыв Google вручную, человек напишет: “кожаный диван купить киев”. Общаясь с голосовым помощником, пользователь, скорее всего, задаст прямой вопрос: “Привет, Siri, где купить диван в Киеве?”. Смысл не меняется, но в выдаче будут другие магазины. Весь контент нужно оптимизировать под оба вида запросов.
5. Оптимизация и увеличение скорости конверсии
CRO (conversion rate optimization) – увеличение доли пользователей, конвертирующихся в реальных клиентов. Это позволяет тратить меньше денег на рекламу, привлекая больше покупателей. Что значительно улучшает ROI (return on investment). В 2018 году компании начнут тщательно прорабатывать все этапы взаимодействия с аудиторией, стараясь максимально улучшить CRO.
Используя все актуальные методы продвижения бизнеса 2018 года, предприниматель имеет все шансы вывести компанию в лидеры ниши. Но многое зависит от направления бизнеса. Все инструменты нужно анализировать и оптимизировать в процессе внедрения.