21 и 22 марта в Киеве пройдет ежегодная конференция UADIGITALS, посвященная цифровой рекламе.
На ней выступит Евгений Кудрявченко, он расскажет о последних
тенденциях в e-commerce и способах повышения популярности интернет-магазинов.
Давайте обсудим тему celebrate diversity — внешний вид e-commerce. Его web-дизайн и функционал проходит определенную фазу естественного органического процесса, которая проходила во всех технологических стеках во все века. Сначала все e-commerce были разные и каждый шел своим маршрутом. Например, если сравнивать автомобили — у Фиат и у Мерседес разные болты и разные шурупы.
Потом, не без помощи логистов, прошла глобализация. Благодаря ей у украинцев больше нет проблем покупать на amazon, а китайские магазины теснят "Розетку". Помимо глобализации произошла UX-революция. Такие люди, как Якоб Нильсен, потратили много времени для того, чтобы появились стандартные правила (best practices): меню должно быть слева, корзина справа, телефон в одном месте, карточка вертикальная, для стоков такая, для лакшери-товаров другая, и т.д. Сейчас фактически любой большой e-commerce по сути становятся одинаковым. Есть и выразительные проекты, например Walmart. Они все очень похожи, и раньше я бы сказал, что это было хорошо.
Теперь все начали идти одним путем, т.е. появились общие правила игры — пользователь уже знает, где и что находится в интернет-магазине. Когда мы посмотрим на рынок, то видим, что появился миллион дизайнеров, которые перестали исследовать и начали следовать. Они открывают 6 больших e-commerce и рисуют что-то подобное. Таким же образом появляется миллион template, Shopify-форумы, стандартные движки и т.д. и т.п.
Мы пришли к тому, что если 20 глобальным маркетплейсам поменять ночью логотипы, то уже никто не заметит никакой особой разницы. Это наблюдается абсолютно по всем категориям. Проведенное исследование показало, что "Add to card" — это вполне понятный "месседж". Грубо говоря, люди научились делать дверь, и у двери есть ручка. "Add to card" и есть та самая ручка. Сейчас мир стандартизирован, поэтому пропали выразительные e-commerce. Крутой дизайн за 10 тыс долларов часто очень похож на шаблонный Shopify или другой template за 100 долларов. Если вы хотите получить стандартный интернет-магазин, который следует всем правилам, фактически уже незачем нанимать дизайнера, нужно взять шаблон и его немного разукрасить.
Наступает эпоха эмпатичного дизайна, когда интернет-магазины начинают выделяться, чтобы дизайн и настроение самого e-commerce тоже было брендом, а не лотком для продажи других товаров.
К примеру, мы делали ресурс "Shashlukyan". Мы остались классическим e-commerce со всеми его канонами, но уделили много времени фотосессиям, продумали, как это будет выглядеть, как будет работать и т.д. Сделали, так, что даже поменяв логотип, его точно не перепутаешь. Мы хотим задавать эмпатичный дизайн, когда человек влюбляется в бренд, влюбляется в магазин, ему здесь комфортней, уютней, он чувствует, что сотрудники в своем деле настоящие профи.
Продолжайте следовать best practices, но не бойтесь нарушать правила и делать e-commerce более выразительным, а услугу более понятной. Другими словами — берем все лучшее и добавляем свое. И мы видим, что даже большие e-commerce это поняли, сейчас большие e-commerce по UX и UI ставят нам эту задачу.
Например: "Ребята, а давайте переосмыслим корзину, ведь она была создана 5, 10, 15 лет назад. Сейчас человек едет в общественном транспорте, одной рукой держится за поручень, а другой с телефона делает заказ, давайте сделаем корзину удобной для него удобной в этом случае с учетом mobile-first". Когда делаешь что-то по-другому, то можно сделать хуже. Или ты сделаешь по-другому, не снизив, а увеличив показатель — это и называется путь мастера.
Так, например, мы интегрировали Instagram, сториз, "голосовалки", чаты и медиа-магазин с журналом. Если на него посмотреть, то даже нельзя понять что это — магазин, бутик или стилист? Уходит эта мода — баннер с распродажей, топ-товары, бестселлеры, топ-категории… Это всё прошлый век, и сейчас интернет-магазин должен стать большим брендом, чем товар, который он продает. Так, магазин "Хелена" должен стать больше брендом, чем сумочка от "Диор" или "Шанель", которая в нем продается. Иначе ты просто не выживешь. Всегда будет демпинг, всегда появятся какие-то сайты-однодневки, которые предложат на доллар дешевле и тебя "сожрут". Поэтому любые diversity вкладывайте в эмпатичный дизайн, создавайте то, что вас по-настоящему отличает.
Если вы хотите подробнее ознакомиться с докладом спикера, посетите конференцию UADIGITALS-2019. Зарегистрироваться можно здесь.