Несмотря на то, что многие пророчат смерть голосовому общению - контакт-центры по-прежнему остаются основным каналом общения с клиентами.
И контроль за качеством работы операторов по-прежнему остается актуальным и важным вопросом.
К счастью, сейчас этот процесс можно автоматизировать. Все благодаря новому инструменту голосовой аналитики от сервиса облачной телефонии Zadarma.
Что же из себя представляет сервис?
Инструмент речевой аналитики и распознавания позволит вам автоматически переводить запись разговора в текст и отслеживать параметры, которые нужны конкретно вашему бизнесу. Это может быть, например, молчание в разговоре или перебивание оператора. При необходимости вы можете настроить специальные словари, которые будут улавливать ключевые слова. Полезно, если нужно избавиться от слов-паразитов или контролировать использование скриптов в речи.
К тому же, сервис может автоматически выставлять разговору оценку. Все скоринги можно увидеть в личном кабинете, прослушать или прочитать нужный звонок. Стоит ли говорить, что теперь нет необходимости прослушивания каждого звонка и это экономит огромное количество времени?
Словари и ключевые слова.
Наиболее частое использование речевой аналитики заключается именно в функции словаря и отслеживания ключевых слов. Одной из полезных особенностей является возможность отслеживать только один канал разговора - клиента или сотрудника. В зависимости от ваших целей и задач.
Благодаря гибкости системы вы можете самостоятельно решить, что для вас важнее. Это могут быть как проявления неуверенности оператора (не знаю, не могу помочь, не уверен), так и определенные скрипты (я создал заявку, спасибо за покупку). Может быть для вас важнее слова клиента? “Вас не слышно”, “повторите”, “вы пропадаете” - все это определенно говорит о том, что у вас есть проблемы со связью.
Вы можете использовать как готовый словарь, так и создать собственный. Например, включить в словарь всех конкурентов и заметить, насколько часто клиенты вспоминают конкурентов и в каком контексте.
Как попробовать, и сколько это стоит?
Сам инструмент распознавания абсолютно бесплатный. Стоимость складывается из фактического количества распознанных минут.
В честь запуска инструмента для всех тарифных планов сервис Zadarma дарит бесплатные минуты для распознавания:
Стандарт — 100 минут бесплатного распознавания (действует только до 15 января)
Офис — 500 минут бесплатного распознавания (после акции — 100 минут)
Корпорация — 1000 минут бесплатного распознавания (после акции — 200 минут)
Для того чтобы попробовать сервис нужно сделать следующие простые действия:
- зарегистрироваться в сервисе
- подключить бесплатную АТС и виртуальный номер
- активировать распознавание всех разговоров на одном или нескольких внутренних номерах АТС.
- далее создать параметры отчета разговора в разделе “Распознавание речи”.
Инструмент полностью готов к работе. Вкупе с бесплатной облачной АТС платить вы будете только за распознавание, исходящие звонки и аренду виртуальных номеров. Весь функционал - от голосового меню до CRM - полностью бесплатный.
Напоминаем, что месяц назад сервис Zadarma анонсировал новые и выгодные условия для номеров 800 в Украине. А в честь предстоящих праздников Zadarma дарит дополнительные скидки на номера, тарифы и бонусы при пополнении.
Безкоштовна мовна аналітика. Інструмент для контролю за продажами і підтримкою.
Незважаючи на те, що багато хто пророкує смерть голосовому спілкуванню - контакт-центри як і раніше залишаються основним каналом спілкування з клієнтами. І контроль за якістю роботи операторів і раніше залишається актуальним і важливим питанням.
На щастя, зараз цей процес можна автоматизувати. Все завдяки новому інструменту голосової аналітики від сервісу хмарної телефонії Zadarma.
Що ж собою являє сервіс?
Інструмент мовної аналітики і розпізнавання дозволить вам автоматично переводити запис розмови в текст і відстежувати параметри, які потрібні саме вашому бізнесу. Це може бути, наприклад, мовчання в розмові або перебивання оператора. При необхідності ви можете налаштувати спеціальні словники, які будуть вловлювати ключові слова. Корисно, якщо потрібно позбутися від слів-паразитів або контролювати використання скриптів в мові.
До того ж, сервіс може автоматично виставляти оцінку розмови. Всі скоринги можна побачити в особистому кабінеті, прослухати або прочитати потрібний дзвінок. Чи варто говорити, що тепер немає необхідності прослуховування кожного дзвінка і це економить величезну кількість часу?
Словники і ключові слова.
Найбільш часте використання мовної аналітики полягає саме в функції словника і відстеження ключових слів. Однією з корисних особливостей є можливість відслідковувати тільки один канал розмови - клієнта або співробітника. Залежно від ваших цілей і завдань.
Завдяки гнучкості системи ви можете самостійно вирішити, що для вас важливіше. Це можуть бути як прояви невпевненості оператора (не знаю, не можу допомогти, не впевнений), так і певні скрипти (я створив заявку, спасибі за покупку). Можливо для вас важливіше слова клієнта? "Вас не чути", "повторіть", "ви пропадаєте" - все це виразно говорить про те, що у вас є проблеми зі зв'язком.
Ви можете використовувати як словник, так і створити власний. Наприклад, включити в словник усіх конкурентів і помітити, наскільки часто клієнти згадують конкурентів і в якому контексті.
Як спробувати, і скільки це коштує?
Сам інструмент розпізнавання абсолютно безкоштовний. Вартість складається з фактичної кількості розпізнаних хвилин.
На честь запуску інструменту для всіх тарифних планів сервіс Zadarma дарує безкоштовні хвилини для розпізнавання:
Стандарт - 100 хвилин безкоштовного розпізнавання (діє тільки до 15 січня)
Офіс - 500 хвилин безкоштовного розпізнавання (після акції - 100 хвилин)
Корпорація - 1000 хвилин безкоштовного розпізнавання (після акції - 200 хвилин)
Для того щоб спробувати сервіс потрібно зробити наступні прості дії:
- зареєструватися в сервісі
- підключити безкоштовну АТС і віртуальний номер
- активувати розпізнавання всіх розмов на одному або декількох внутрішніх номерах АТС.
- далі створити параметри звіту розмови в розділі "Розпізнавання мови".
Інструмент повністю готовий до роботи. Укупі з безкоштовною хмарною АТС платити ви будете тільки за розпізнавання, вихідні дзвінки та оренду віртуальних номерів. Весь функціонал - від голосового меню до CRM - повністю безкоштовний.
Нагадуємо, що місяць тому сервіс Zadarma анонсував нові та вигідні умови для номерів 800 в Україні. А на честь майбутніх свят Zadarma дарує додаткові знижки на номери, тарифи і бонуси при поповненні.
Информация предоставлена в порядке ст.10 Конституции Украины и ст. 6 Закона Украины О национальных меньшинствах в Украине