Фото: Getty Images
ИИ становится ключевым инструментом трансформации сервиса
Сочетание технологий ИИ и человеческого подхода повышает уровень удовлетворенности клиентов и сокращает время решения вопросов, сообщил представитель украинского бизнеса.
Искусственный интеллект выходит на первый план в трансформации клиентского сервиса в digital-индустриях, заявил сайту Обоз.ua директор компании Casino.ua Александр Бабенко.
По его словам, ИИ становится ключевым инструментом трансформации сервиса, позволяя сочетать автоматизацию процессов с повышением скорости реагирования на запросы. Однако Бабенко отметил, что технологии пока не позволяют исключить живое общение с клиентами.
"Мы не используем и никогда не будем использовать ИИ, роботов или автоматические записи для звонков клиентам. Только живое персональное общение. В то же время наша маркетинговая команда построила инновационный и оперативный процесс создания креативов рекламных кампаний, в котором задействован целый комплекс ИИ-технологий. Применение искусственного интеллекта во внутренних процессах позволяет компании повышать эффективность работы маркетингового отдела, сокращать время на подготовку материалов и сохранять главный приоритет - качественное человеческое взаимодействие с клиентом", - подчеркнул он, добавив, что сочетание технологий искусственного интеллекта и человеческого подхода повышает уровень удовлетворенности клиентов и сокращает время решения вопросов, в частности благодаря персонализированному сервису.
Напомним, ранее сообщалось, что в Украине в ближайшее время появится первая государственная инфраструктура для развития искусственного интеллекта.
В Дии появился помощник на основе искусственного интеллекта
Новости от Корреспондент.net в Telegram и WhatsApp. Подписывайтесь на наши каналы https://t.me/korrespondentnet и WhatsApp