Мессенджеры изменили каналы взаимодействия бизнеса с клиентами - экспертМнение

Пользователи проводят все больше времени в чатах, где они быстрее и охотнее взаимодействуют с бизнесом, чем в классических социальных сетях.

Еще несколько лет назад мессенджеры считались дополнительным каналом коммуникации. Но сейчас они становятся основным инструментом взаимодействия между брендами и потребителями. Об этом сказал директор компании Casino.ua Александр Бабенко в комментарии Телеграфу в пятницу, 19 сентября.

Издание пишет, что пользователи все больше времени проводят в чатах, где быстрее и охотнее взаимодействуют с бизнесом, чем в классических социальных сетях. Telegram, WhatsApp и Viber уже превратились в полноценные платформы для запуска продуктов, продаж и формирования сообществ, что позволяет компаниям минимизировать зависимость от алгоритмов Facebook или Instagram.

"Именно в мессенджерах бренды получают шанс показать заботу и дать больше, чем просто общую информацию о продукте", – заявил Бабенко.

По его словам, бизнесы активно используют каналы с эксклюзивным контентом, чат-боты для поддержки клиентов, а также формируют комьюнити вокруг продуктов.

По данным международной бизнес-консалтинговой компании, 91% клиентов в мире хотят получать помощь в режиме реального времени. Это говорит о том, что мессенджеры превращаются в территорию для формирования новой культуры отношений между компанией и клиентом – более персональных, быстрых и открытых.

В перспективе эти инструменты могут частично заменить e-mail-маркетинг и социальные сети в ряде сегментов.

Напомним, 84% украинцев используют соцсети как источник новостей. Самые популярные – Telegram (73%), YouTube (19%) и Facebook (16%). При этом количество украинцев, которые используют смартфоны для доступа к новостям и информации, выросло до 90%.

ТОП-5 лучших мессенджеров: SENDS, WhatsApp, Telegram, Signal, Briar

Новости от Корреспондент.net в Telegram и WhatsApp. Подписывайтесь на наши каналы https://t.me/korrespondentnet и WhatsApp