SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах. Используется как для корпораций, так и для продвижения личных брендов.
Положительная репутация и информационная открытость приводят новых клиентов и значительно расширяют возможности бизнеса. Особенно эффективен SERM там, где речь идет об инвестировании средств.
Репутация и отзывы ЖК Авиатор
SERM работает с «крайностями». В плане репутации существует контент двух типов:
-
положительный;
-
отрицательный.
С хорошими новостями все ясно — вас хвалят, вам приятно и прибыльно. Важно создать систему, которая будет ретранслировать позитив на максимально широкий круг пользователей интернета.
С негативом — сложнее. Рассерженный человек — упрям и непреклонен, если кто-то усердно критикует вас или ваше предложение в интернете, это может подпортить репутацию, а значит и снизить прибыльность бизнеса.
Несколько слов о ЖК Авиатор
Авиатор — новый жилой комплекс около города Буча. Уже практически готова 1-ая очередь. Сдача жилья произойдет в текущем году. Строительство 2-й очереди — в самом разгаре.
Особенности: недалеко от города, плюс отличная экология и развитая инфраструктура. Рядом сосновый бор, река Ирпень, спортплощадки, море зелени, места для прогулок, семейного отдыха и все необходимое для приятной жизни.
Также Авиатор — это пространство для тех, кто ценит удобства и современный уровень жизни. Точно рассчитанная планировка квартир, парковочные места, игровые площадки — это обеспечивает комфорт владельцев квартир.
В этой местности идут интенсивные строительные работы, что способствует росту конкуренции среди фирм-застройщиков. Соответственно, соперники используют максимум маркетинговых инструментов и рекламы для реализации квартир в том числе и черный PR против конкурентов! Здесь как нельзя лучше работают положительные отзывы и имиджевая составляющая бизнеса.
Проблемы и их решение
С ЖК Авиатор сложилась такая ситуация, что Архитектурно-строительная инспекция Украины (ДАБИ) опубликовала на своем сайте информацию о приостановке строительства и буквально через пару дней все об этом знали. Результат — хайп, негатив в сети, урон репутации.
Через неделю застройщик устранил все проблемы, оплатил штрафы и полностью исправил ситуацию. НО! это уже было не актуально.
Репутация не восстановилась сама собой, после выхода разрешительной публикации на веб-ресурсе ДАБИ. Текст об отмене запрета занимает 2 абзаца, и это при том, что самому запрету посвящена немаленькая статья.
Поисковая выдача Google наполнилась негативом. По запросу “Даби авиатор” сообщение о запрете занимает позицию в выдаче выше, чем сообщение о его отмене и разрешении…
Также один из местных телевизионных каналов постоянно бдит по поводу и без повода на счет ЖК Авиатор. Как видим из иллюстрации выше снято несколько роликов только лишь по данной теме и ничего не снято относительно отмены запрета и продолжения строительства.
Что делаем, работая с репутацией:
-
В реальном времени мониторим информацию о ЖК Авиатор.
-
Контролируем клиентские страницы на тематических ресурсах.
-
Коммуницируем на форумах и в соцсетях (Facebook, Instagram).
-
Мониторим и работаем с критикой и возражениями.
-
Транслируем и создаем новости о реальной ситуации с ЖК на вебресурсах.
-
Продвигаем актуальную информацию в ТОП поисковой выдачи.
-
Сотрудничаем с маркетплейсами
-
Ведем брендовые страницы в соцсетях, в том числе Youtube.
-
Отслеживаем индексацию и ранжирование информации об Авиатор в Google.
Благодаря системному подходу к SERM, репутацию и средний показатель по отзывам жилого комплекса Авиатор можно значительно оптимизировать. Вы, наверное, догадались, что эта статья также поможет отзывам ЖК Авиатор.
Мы планируем периодически информировать вас о результатах работы с ЖК Авиатор методами SERM в комментариях к статье Законное строительство ЖК Авиатор & ДАБИ — Кейс по SERM в реальном времени.
Автор: Антон Юдин
Интернет-маркетолог, основатель диджитал-агентства UAWEB