"Для нас категорически неприемлемы любые методы взыскания просроченной задолженности, выходящие за рамки закона и профессиональной этики”, -- официальная позиция компании “Топ Кредит” по поводу “коллекторского” конфликта.
От имени компании “Топ Кредит” вынуждены сообщить: к сожалению, недавно нам стал известен неприятный инцидент, связанный с крайне неэтичными методами работы коллекторской компании “Olymp Factoring”-- по отношению к вероятному контактному (третьему) лицу нашего клиента, которому мы выдали онлайн-кредит.
Нам категорически неприемлемы любые методы взыскания просроченной задолженности, выходящие за рамки закона, морали и профессиональной этики. Руководство компании последовательно отстаивает принципы цивилизованного рынка коллекшена и надеется, что их внедрению будет способствовать скорейшее принятие Верховной Радой Украины профильного закона. Мы готовы принять активное участие в его разработке.
Твердо и категорически заявляем: руководство компании не давало никаких указаний уже бывшему партнеру относительно использования недобросовестных методов в работе с клиентом. Вся юридическая и моральная ответственность полностью лежит на должностных лицах коллекторской компании и исполнителях этого “трэша”. На данный момент наша компания уже разорвала контракт с данной коллекторской структурой и потребовала от ее руководства уволить по статье сотрудников, непосредственно виновных в этой ситуации. Сегодня мы проводим работу над тем, чтобы подобных инцидентов больше не было.
Мы понимаем, что несем полную моральную ответственность за выбор компании, которой продаем кредиты, и однозначно будем более тщательно выбирать партнеров! И -- мы готовы отвечать за действия коллекторских компаний, с которыми будем сотрудничать в будущем.
С полной ответственностью заявляем, что “Топ Кредит” – прозрачная компания, которая легально и успешно работает на микрокредитном рынке на протяжении 5 последних лет. Мы выдали 120 тысяч кредитов, причем 80 % добропорядочных клиентов возвращаются за повторными займами. Эти цифры сами говорят о том, что клиенты довольны нашим сервисом и поэтому обращаются к нам повторно.
Компания “Топ Кредит” являемся активным участником ряда профессиональных объединений, отлично зарекомендовавших себя на рынке, в экспертной среде и ведущих средствах массовой информации. Это -- Всеукраинская ассоциация финансовых компаний и Украинская ассоциация финтех и инновационных компаний. Мы разделяем высокие моральные ценности и стандарты цивилизованного бизнеса, -- в ближайшее время “Топ Кредит” подпишет Кодекс профессиональной этики, разработанный Всеукраинской ассоциацией финансовых компаний.
Вышеупомянутая ситуация -- это, скорее, исключение из общей практики микрокредитного рынка. Так, наша компания самостоятельно работает с клиентом -- исключительно легальными методами -- до 30 дня просрочки, предлагая в этот период заемщикам реструктуризацию просроченного кредита. Если клиент не захочет воспользоваться этой опцией, тогда кредитная папка продается коллекторским агентствам.
Это -- распространенная на рынке процедура: займы, признанные микрокредитными компаниями проблемными, продаются самостоятельным коллекторским структурам.К сожалению, если коллекторы нарушают в своей работе принципы профессиональной этики, то нередко такая недобросовестная практика на публичном уровне ассоциируются с самими микрофинансовыми организациями, что не соответствует действительности.
В то же время, микрокредитование на протяжении многих лет является важнейшим и неотъемлемым сектором глобальной и отечественной экономики. В Украине оно является одним из самых инновационных и технологичных секторов.
Напоминаем, что в “Топ Кредит” всегда работала и работает горячая линия для приема жалоб клиентов -- они могут в любое время звонить на телефон тел. 0 800 210 177, или писать на e-mail: [email protected]. Также мы приглашаем к диалогу всех представителей СМИ, которые желают непредвзято и объективно разобраться во всех причинах и следствиях данной ситуации.
Правление бренда “Top Credit”
"Для нас категорично неприйнятні будь-які методи стягнення простроченої заборгованості, які виходять за рамки закону і професійної етики",-- офіційна позиція керівництва компанії "Топ Кредит" з приводу "колекторського" конфлікту.
Від імені компанії "Топ Кредит" змушені повідомити: на жаль, нещодавно нам став відомий неприємний інцидент, пов'язаний із вкрай неетичними методами роботи колекторської компанії "Olymp Factoring" -- по відношенню до можливої контактної (третьої) особи нашого клієнта, якому ми видали онлайн-кредит.
Для нас категорично неприйнятні будь-які методи стягнення простроченої заборгованості, що виходять за рамки закону, моралі і професійної етики. Керівництво компанії послідовно відстоює принципи цивілізованого ринку коллекшена і сподівається, що їх впровадженню сприятиме якнайшвидше ухвалення Верховною Радою України профільного закону. Ми готові взяти активну участь у його розробці.
Твердо і категорично заявляємо: керівництво компанії не давало жодних вказівок вже колишньому партнеру щодо використання несумлінних методів в роботі з клієнтом. Вся юридична і моральна відповідальність повністю лежить на посадових особах колекторської компанії і виконавцях цього "трешу". На даний момент наша компанія вже розірвала контракт з даною колекторською структурою і вимагає від її керівництва звільнити за статтею співробітників, безпосередньо винних у цій ситуації. Сьогодні ми ведемо роботу над тим, щоб подібних інцидентів більше не було.
Ми розуміємо, що несемо повну моральну відповідальність за вибір компанії, якій продаємо кредити, і однозначно будемо більш ретельно обирати партнерів! І – ми готові відповідати за дії колекторських компаній, з котрими будемо співпрацювати в майбутньому.
З повною відповідальністю заявляємо, що "Топ Кредит" -- прозора компанія, яка легально і успішно працює на мікрокредитному ринку протягом 5 останніх років. Ми видали 120 тисяч кредитів, причому 80% сумлінних клієнтів повертаються за повторними позиками. Ці цифри самі свідчать про те, що клієнти задоволені нашим сервісом і тому звертаються до нас повторно.
Компанія "Топ Кредит" є активним учасником низки професійних об'єднань, які відмінно зарекомендували себе на ринку, в експертному середовищі та провідних засобах масової інформації. Це -- Всеукраїнська асоціація фінансових компаній і Українська асоціація фінтех та інноваційних компаній. Ми поділяємо високі моральні цінності і стандарти цивілізованого бізнесу -- найближчим часом "Топ Кредит" підпише Кодекс професійної етики, розроблений Всеукраїнською асоціацією фінансових компаній.
Вищезазначена ситуація -- це, скоріше, виняток із загальної практики мікрокредитного ринку. Так, наша компанія самостійно працює з клієнтом -- винятково легальними методами -- до 30 дня прострочення, пропонуючи в цей період позичальникам реструктуризацію простроченого кредиту. Якщо клієнт не захоче скористатися цією опцією, тоді кредитна тека продається колекторським агентствам.
Це -- поширена на ринку процедура: позики, визнані мікрокредитними компаніями проблемними, продаються самостійним колекторським структурам. На жаль, якщо колектори порушують у своїй роботі принципи професійної етики, то нерідко така несумлінна практика на публічному рівні асоціюється з самими мікрофінансовими організаціями, що не відповідає дійсності.
Водночас, мікрокредитування протягом багатьох років є важливим і невід'ємним сектором глобальної та вітчизняної економіки. В Україні воно є одним із найбільш інноваційних і технологічних секторів.
Нагадуємо, що в “Топ Кредит” завжди працювала і працює гаряча лінія для прийому скарг клієнтів, -- вони можуть в будь-який час дзвонити на телефон 0 800 210 177, або писати на e-mail: [email protected]. Також ми запрошуємо до діалогу всіх представників ЗМІ, які бажають неупереджено і об'єктивно розібратися у причинах і наслідках даної ситуації.
Правління бренду "Top Credit"