20 марта состоялся круглый стол \"Кризис как катализатор е-ритейла в Украине\". Организатором мероприятия выступило ИнА \"Українські Новини\". Во время работы круглого стола представители отделов маркетинга розничных торговых сетей, руководители интернет-магазинов, представители служб электронных платежей, представители компаний \"Яндекс.Украина\" и \"Гемиус Украина\", представитель Министерства экономики Украины рассказали о состоянии на сегодня, тенденциях и путях развития рынка электронной коммерции Украины.
В начале
работы круглого стола Дмитрий Лысюк (исполнительный директор Gemius Ukraine) и
Сергей Петренко (директор компании "Яндекс.Украина") представили
новую статистику по количественным и
качественным показателям аудитории Уанета и покупкам в Интернет.
Дмитрий Лысюк сообщил о том, что
количество пользователей Интернета Украины в феврале 2009 года составило 7,09
млн человек, а прирост по сравнению с февралем 2008 года составляет 28%. В то же время, большинство наших
соотечественников все еще не используют Интернет для приобретения товаров. Так,
по данным компании Gemius, 62% пользователей Интернета в Украине заявили, что
никогда не делали покупок через Интернет.
Показательно, что в Киевской области этот же показатель составил лишь
39%, то есть 61% опрошенных подтвердили, что совершают покупки в
интернет-магазинах. Наименьший
показатель покупателей через Интернет наблюдается в Запорожской области, там
80% опрошенных заявили, что не осуществляют покупки онлайн. Среди приобретаемых
товаров по данным за февраль 2009 года, как обычно лидируют бытовая техника
(18,76%), мобильные телефоны и аксессуары (15,76%), книги, диски, кино
(11,75%), компьютерное "железо" (9,17%), фототовары (8,35%), игры и
софт (5,73%), другое (15,09%). Таким образом, большинство украинцев, как и
прежде, покупают онлайн бытовую технику, мобильные телефоны и аксессуары к ним,
а приобретать софт и игры украинцы предпочитают оффлайн.
Сергей
Петренко, директор компании "Яндекс.Украина" в своем докладе отметил,
что в связи с новыми экономическими условиями на рынке электронных продаж
Украины отмечаются такие тенденции: снижение аукционной активности, снижение
цены клика, и уменьшение средней суммы платежа. По данным Службы контроля
качества системы Яндекс.Маркет, озвученным Сергеем, покупатели жалуются на: 1)
несоответствие реальной и заявленной цены в интернет-магазинах, 2) отсутствие
товара, 3) отсутствие своевременного ответа на заказ, 4) жалобы на службу
доставки.
Далее
представители сети "Гипермаркеты Фоззи", Фокстрот IT, Евросеть
рассказали о планах развития направления продаж через Интернет в указанных
компаниях.
Евгений Резуев, директор по
маркетингу бизнеса "Гипермаркеты
Фоззи", отметил, что в качестве отдельной бизнес-единицы в рамках компании
есть интернет-магазин GONZA, который занимается продажей продуктов питания и
"хауc-холд" продукции для корпоративных клиентов. "Мы видим, что
каких-то сногсшибательных перспектив сам кризис не открывает, потому что если
говорить о непосредственно нашей целевой аудитории, то всем очевидны
определенные тренды к минимизации затрат со стороны корпоративных клиентов,
которые отображаются в том, что закупается меньше продуктов питания для офиса и
товаров "хаус-холд". Поэтому наши основные перспективы - это
перспективы экстенсивного роста, в меньшей мере, на данный момент, это вопрос
развития существующих клиентов".
Алексей Розумовский,
руководитель группы Интернет-продаж компании Евросеть, сообщил: "по нашим
подсчетам, продажи через Интернет-магазин "Евросеть" выросли почти в
2 раза по сравнению с прошлым годом в денежном выражении. Наблюдался небольшой
спад в ноябре, вероятно связанный с неким потребительским шоком на фоне
экономического кризиса, но потом рост продолжился. Мы стремились сохранить
товарное и ценовое предложение, адаптируя его к изменившимся условиям рынка, и
помимо этого у нас был в достаточном количестве товар, закупленный по
докризисным ценам, не успевшим вырасти из-за колебаний курсов валют, таким образом, наш Интернет-магазин сохранил
за собой важноеконкурентное преимущество. Сейчас мы обслуживаем Киев,
осуществляем экспресс-доставку по всей Украине и планируем расширение в
регионы, потому что наши продажи демонстрирует растущий интерес покупателей к
данной услуге".
Софья Березовская, заместитель
руководителя отдела продаж Фокстрот IT, сообщила, что на сегодня наблюдается
заметный рост продаж ноутбуков через Интернет. За 2008 год, по словам Софьи
Березовской, около 5% ноутбуков было продано через интернет-магазины. А за
январь-февраль 2009 года этот показатель увеличился до 12-13%. Исходя из этого,
"в интернет-магазинах по группе "железо" кризиса пока нет, все
идет своими темпами, как мировые тенденции и намечали", - подытожила
Софья.
Маркетолог
"Мобитрейд" Вадим Дубровин и
руководитель интернет-магазина "Petrovka.ua" Дмитрий Лаппо заявили о
падении продаж магазинов с начала 2009 года, в связи с изменением экономических
условий в стране. Процентные соотношения падения продаж, впрочем, разные, вследствие различной специфики товаров,
продаваемых через указанные интернет-магазины. Так, в магазине
"Мобитрейд" показатель среднего чека упал на 20% (по сравнению с
декабрем 2008 года), а показатель продаж - на 50%. Проблема в том, что
"трафик привлеченных пользователей, сама конверсия, она уменьшается... как
приходили к нам 20 000 человек в день, так они до сих пор и приходят, но сама
рентабельность площадки падает... то есть человек приходит, человек смотрит,
кликает, но не покупает" - объяснил Вадим Дубровин. Дмитрий Лаппо отметил,
что падение продаж магазина Petrovka.ua является сезонным, в связи с тем, что
все производители игр приберегают все свои релизы на Рождественские продажи,
поэтому январские продажы всегда ниже декабрьских. "У нас ухудшилась
конверсия заказ-созданный, заказ-оплаченный", - подытожил Дмитрий
специфику рынка продаж мультимедийной продукции. По словам Лаппо, поставщики не
производят продукцию, которую заказывает покупатель, так как производить
продукцию в малых объемах производителю невыгодно, а, произведя большой тираж,
поставщик рискует просто оставить его на складе. Таким образом, сейчас
наблюдается дефицит продукции. "Поэтому у нас сейчас много заказов, которые
не исполняются, или исполняются частично, в связи с этим даже большее падение
продаж, но заказов стало больше".
Горячее
обсуждение участниками круглого стола вызвало выступление директора
департамента внутренней торговли и бытовых услуг Министерства экономики Украины
Сергея Литовченко о проекте Закона о
внутренней торговле, которым предусматривается регистрация интернет-магазинов
как юридических лиц и оборудование их кассовыми аппаратами. Представитель
департамента объяснил такие нововведения необходимостью защиты прав
потребителей, предоставления им возможности возврата некачественного товара,
купленного через Интернет, и необходимостью законодательного урегулирования
взимания налогов с интернет-магазинов .
Далее
участники круглого стола и представители систем
электронных платежей WebMoney Transfer,
Portmone.com и Украинского
процессингового центра обсудили уменьшение электронных платежей в Украине и
пути развития этого вида оплаты поваров в нынешнем году. Игорь Горин, президент
Межбанковской системы электронной доставки и оплаты счетов Portmone.com
отметил, что в 2009 году компания планирует совершенствовать качество поддержки
клиентов, подключать к сервису новые
компании и развивать новые сервисы. Александр Спирин, начальник отдела
операционной поддержки электронной коммерции ЗАО "Украинский
процессинговый центр отметил, что количество банкоматов и платежных карт,
которые обслуживает UPC, увеличивается с каждым месяцем".
В ходе своего выступления Никита
Сенченко, директор по развитию Электронной платежной системы WebMoney Transfer
отметил что "в период кризиса должны были появиться какие-то товары в
Интернете, которые были в реальной жизни, но кризис их заставил метнуться в
онлайн. Но мы не наблюдаем такой тенденции. Есть тенденция появления новых товаров
в Интернете, но эта тенденция никак не связана с кризисом. Это электронные
билеты на авиа, на мероприятия, это туризм".
Подводя итоги работы круглого стола,
присутствующие участники рынка и эксперты согласились с тем, что на сегодня
кризис не ускорил рост электронной коммерции в Украине, суммарное количество
продаж через Интернет уменьшилось, но увеличилось количество продаж отдельных
категорий товаров. Вместе с тем,
электронные продажи в Украине, безусловно, будут развиваться в соответствии с
общемировыми тенденциями.
За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста:
Алёна Мельон
[email protected] (../../%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B8/[email protected])
8(050)443-65-69
8(044)494-31-65