Фото: www.oao-integral.ru
По качеству обслуживания аптечные сети получили "неуд"
Обслуживание в аптечных сетях Киева далеко от совершенства. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией Розница-UA, пишет газета 15 минут.
В ходе тестирования сети оценивались по двум составляющим: функциональность самой аптеки и качество обслуживания. По первому показателю, куда вошли внешний вид аптек и персонала, удобство расположения товара на полках, чистота помещений, сети в среднем набрали 89% и получили оценку "отлично".
|
В целом средний уровень обслуживания в аптечных сетях Киева составил 80%. По международной шкале это соответствует оценке "хорошо". Однако по работе с клиентами сети еще далеки от совершенства. В этой категории они получили "неуд" – 50%. |
А вот качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Киевляне крайне недовольны, как их встречают в аптеках, предлагают и демонстрируют товар, а также завершают общение. По этим показателям сети в среднем набрали лишь 50%, что соответствует оценке "неудовлетворительно".
По мнению аналитиков, ключевую роль в формировании мнения об аптеке играют именно психологические факторы. Ведь чистый пол и отутюженный халат воспринимаются покупателем как характеристики, не относящиеся непосредственно к нему. А вот отсутствие внимания продавца запоминается надолго и серьезно подрывает доверие к сети.
Результаты исследования свидетельствуют, что уровень обслуживания в разных аптеках, принадлежащих к одной сети, может существенно отличаться. Так что, заходя в новое заведение уже знакомой вам сети, нужно быть готовым к другому отношению.
|
Качество обслуживания в целом |
|
Аптека Доброго дня |
94% |
Отлично |
|
Велика аптека |
88% |
|
Медикус |
87% |
|
Аптека УМС |
86% |
|
Виталюкс |
84% |
Хорошо |
|
Аптека гормональных препаратов |
84% |
|
Биокон |
81% |
|
Фалби |
80% |
|
Бажаємо здоров`я |
79% |
|
Аптека Вашей семьи |
78% |
|
Аптекарь |
75% |
|
Фарма Сити |
74% |
|
Лекхим |
74% |
|
Аптека Даша |
72% |
|
Аптека Минеральные воды |
70% |
Удовлетворительно |
КОПИРАЙТ: По данным компании Розница-UA
|
Уровень обслуживания персоналом сети* |
|
Аптека гормональных препаратов |
77% |
Удовлетворительно |
|
Медикус |
77% |
|
Аптека Доброго дня |
66% |
|
Аптека Вашей семьи |
58% |
|
Велика аптека |
53% |
|
Биокон |
49% |
Неудовлетворительно |
|
Аптека Минеральные воды |
48% |
|
Аптека Даша |
48% |
|
Аптека У.М.С. |
46% |
|
Виталюкс |
46% |
|
Аптекарь |
45% |
|
Фалби |
44% |
|
Лекхим |
41% |
|
Фарма Сити |
34% |
|
Бажаємо здоров`я |
30% |
|
* приветствие, демонстрация товара, аргументация предложенных вариантов, завершение общения |
КОПИРАЙТ: По данным компании Розница-UA