PricewaterhouseCoopers выложила в открытый доступ свой мартовский отчет, посвященный поиску в интернет-магазинах. Согласно отчету, большая часть функций, предлагаемых разработчиками и держателями электронного магазина, не используется подавляющей частью посетителей сайта.
Возможности локального поиска требуемого товара на сайте электронного магазина - самая популярная функция, используемая покупателями. 77% покупателей пользуются поиском для нахождения нужного товара, сообщает Cnews.ru.
Следующая популярная группа функций - информация о продукте, включающая в себя достаточное описание товара, иллюстрации и информация о наличии на складе.
В дополнение PricewaterhouseCoopers сообщает, что наличие поисковых возможностей и удачной информации о продукте влияет не только на процесс выбора товара в магазине, но и на выбор самого электронного магазина из ряда подобных.
Другие функции, предлагаемые электронными магазинами, такие как обслуживание клиента, персонализация и список рекомендаций к покупке, используется посетителями гораздо реже. Например, только 19% покупателей когда-либо использовали список рекомендаций к покупке, среди них только 13% отметили, что порекомендовали этот список своим родственникам или знакомым.
Основные рекомендации, которые PwC дает электронным магазинам, касаются увеличения вероятности покупки посетителями их сайтов и сводятся к следующим пунктам:
- полная информация о предлагаемом к продаже продукте (44%);
- наличие товара на складе (39%);
- возможность сравнения товара с другими (34%);
- удобный и настраиваемый локальный поиск товара (30%);
- доступный телефон службы по работе с клиентами (25%);
- "рецензии" на продаваемый товар или комментарии предыдущих покупателей (24%);
- возможность заказа каталога (24%).
Аналитики PwC отмечают, что наиболее полезными для интернет-магазина будут те функции, которые позволят достичь схожести процедуры покупки в онлайне с покупкой в обычном магазине. Так, в процессе оффлайновой покупки покупатель производит поиск товара среди многих магазинов; выбирает товар; получает информацию о его наличии; непосредственно держит его в руках и сравнивает с другими товарами; в случае необходимости спрашивает мнение у покупателей или продавца.
Таким образом, один из основных выводов данного отчета - это отсутствие необходимости и экономической целесообразности использования при строительстве интернет-магазина последних программных возможностей, поскольку большая часть из них используется малой частью посетителями сайта - потенциальными покупателями. Другой вывод - наличие необходимости для любого магазина в мониторинге и анализе моделей поведения своих покупателей.