Корпорация Microsoft объявила новую политику всемирной поддержки жизненного цикла для всех своих продуктов, доступных в данный момент через розничную сеть продаж либо в рамках лицензионного соглашения. Нововведения также касаются большинства будущих разработок компании. Воплощение новой политики в жизнь уже началось.
Политика Support Lifecycle, на которую ссылался ранее исполнительный директор компании Стив Баллмер, по существу обеспечивает генеральную поддержку для делового и инструментального ПО в течение минимум 5 лет со дня выхода основного релиза продукта.
Кроме того, возможна покупка дополнительных 2 лет поддержки во время срока действия последних или предпоследних сервис-пакетов для каждого ПО.
Хотя генеральная поддержка для большинства пользовательских, мультимедийных и аппаратных пакетов рассчитана на 5 лет, некоторые продукты с ежегодным обновлением (Money, Encarta, Streets & Trips и Picture It!), получат трехгодичную поддержку без возможности ее продления.
Генеральная поддержка включает все возможности и программы, доступные сейчас пользователю, в том числе бесплатную и платную помощь при возникновении критических ситуаций, почасовую оплату консультаций и гарантийное обслуживание, а также hotfix-сервис.
Расширенная поддержка может включать почасовую оплату консультаций и платный hotfix-сервис, то есть изменение программного кода для устранения специфической проблемы в ПО. Пользователи, желающие продлить hotfix-сервис, должны заключит соответствующий контракт в течение 90 дней до окончания срока действия генеральной поддержки.
Помимо этого, большинство продуктов Microsoft получат также минимум 8-летнюю поддержку своих систем встроенной онлайновой помощи, пишет CNews.Ru.
Более подробную информацию по этому вопросу можно получить на веб-сайте компании.