Хейт в эпоху социальных сетей – распространённое явление.
Однако, в отличие от реакции онлайн, где можно отправить нежелательного человека в чёрный список, на мероприятии с присутствием зрителей ответ на хейт должен быть немедленным, чётким и обоснованным.
Как справиться с публичным негативом, поделился предприниматель, продюсер и медиаэксперт Олег Филишин.
Многие специалисты, эксперты, стремящиеся заявить о себе, обращаясь к сообществу и продюсерскому центру BRAND PEOPLE, переживают о том, как их воспримут, не подвергнут ли их негативу и хейту за прошлое, или не окажутся ли они внезапно в каком-либо громком скандале. Это часто становится главной преградой для развития в публичном поле. Однако, казалось бы, неизбежный хейт можно использовать в свою пользу. Своим опытом о том, как реагировать на хейт, поделился украинский продюсер, основатель сообщества публичных людей BRAND PEOPLE и Ассоциации Лидеров Мнений Украины Олег Филишин.
Риск оказаться в эпицентре скандала существовал всегда. Однако с началом полномасштабного вторжения список тем, которые могут вызвать шквал критики и хейта в адрес экспертов любого направления, значительно увеличился. Поэтому советы, как выходить из конфликтов как в офлайн, так и в онлайн пространстве, могут быть полезны.
Перечень рекомендаций от эксперта, приведённый ниже, поможет публичным людям и их командам грамотно реагировать на негатив и достойно выходить из ситуации после шквала хейта.
Рекомендация №1: оперативность в освещении вашей точки зрения на сложившуюся ситуацию. Статистически, из-за перегруженности информационного поля, людям не свойственно глубоко погружаться в событие и анализировать полученную информацию. В таком случае, когда в медиа появляется нежелательная, неправдивая или откровенно заказная негативная информация о вас, необходимо как можно быстрее отреагировать.
«Именно поэтому я рекомендую сразу выйти на связь с аудиторией с объяснением. Если же нет возможности дать ответ немедленно, стоит сделать анонс о том, что в ближайшее время вы прокомментируете событие», – рассказал Олег.
Рекомендация №2: оперируйте фактами, включающими фото/видео доказательства вашей позиции. «Помня об этом, стоит попытаться получить записи с события, которые доказывали бы вашу правоту, если ситуация сложилась во время выступления, например».
Олег Филишин также делится: «Язык фактов преобладает над эмоциями. Чтобы избежать необдуманных слов и поступков при столкновении с хейтом или провокациями, лучше оставаться с холодной головой и пытаться выйти из ситуации с помощью логики. Слишком эмоциональная реакция со стороны того, кто хочет защититься, может только спровоцировать новую волну негатива в ваш адрес, чего, собственно, и ждут хейтеры и провокаторы».
Рекомендация №3: не извиняйтесь публично при отсутствии вины, несмотря на то, что провокаторы будут всячески склонять вас к этому.
«Часто провокации и публичные скандалы могут сопровождаться угрозами в вашу сторону. Важно не дать давлению со стороны провокаторов заставить вас извиняться публично, если правда на вашей стороне. Иногда, несмотря на крайне негативные комментарии и сообщения вам или вашим близким, стоит стремиться собрать как можно больше фактов и ответить достойно. В случае публичных извинений ваша позиция ослабнет. Помните, что просьба о прощении – акт признания вины. Вам после этого не поверят, даже если вы не виновны», – отмечает Олег Филишин.
Рекомендация №4: помимо защиты, важно занять позицию нападения. В такой ситуации важно разоблачить настоящего человека, стоящего за этим публичным «нападением». «Часто провокаторы – люди с довольно сомнительным прошлым. Пытаясь его “прикрыть” и отвлечь внимание общественности, могут использовать такие способы “отбелить” репутацию», – рассказал Олег. Освещение правдивого образа противника может стать для вас лучшей защитой, так как побудит людей к анализу и заставит переоценить образ вашего нападающего. Это поможет в борьбе за справедливость.
Рекомендация №5: заключительное слово должно остаться за вами. Важно подвести итоги ситуации и поделиться ими публично с помощью СМИ или социальных сетей. Все точки над «i» должны быть расставлены: от фактов самой ситуации до собственных выводов и переживаний.
«Хейт – это временное явление, а ваше достоинство и звание эксперта в своей нише будут определяться только реакцией на него. Поэтому так важно отстаивать себя с помощью фактов и логики. Финальным аккордом могут стать публичные комментарии для различных телеграм-каналов и СМИ. Таким образом, вы прольёте свет на правдивую историю», – Олег Филишин.
О том, как применить советы на практике, вы можете узнать на страницах Олега, а также взглянуть на ситуацию изнутри. В своих видео он тщательно следовал советам, что привело его к успешному разрешению конфликта.